募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【募集背景】
ウェルスナビは全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザーの開発・運営を通じて成長を続けてきました。新NISA制度を追い風に新規プロダクトを複数リリースし、総合アドバイザリープラットフォーム「MAP」を立ち上げる転換期を迎えています。また2026年度後半には新デジタルバンクの設立準備、2027年度には三菱UFJ eスマート証券との経営統合を予定しています。今後の急激なスケール化に耐えうる強固なCS体制の構築に向け、組織をリードしていただけるSV職を募集します。

【このポジションの魅力】
実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報を開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる裁量があります。AI等を活用して業務効率化を図りつつ、「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあり、既存のやり方に捉われず新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。マネジメントラインや企画プロジェクトへの参画など、中長期的なキャリアパスも充実しています。
【職務内容】
カスタマーサポートチームのSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。単なるコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善や事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。

【具体的には】
・問い合わせ状況に応じたリソース配分、KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・新規スタッフの研修、オペレーターの応対モニタリングとフィードバック
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
求められるスキルは: 必須【必須】
・コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い真の課題解決に向けた誠実な対応に共感できる方
・事実に基づき周囲と建設的な議論・連携ができるコミュニケーション力をお持ちの方

【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門など他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1150万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　週休2日制（土日祝）

会社概要

社名: ウェルスナビ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【「働く世代」の人生設計のお金の悩み解決する総合金融プラットフォームへ】
ウェルスナビは、人生100年時代の資産形成に悩む「働く世代」に向けて、
世界経済全体（約50カ国1万2000銘柄）に「最適な割合」で分散して積立投資するプロセスを全て自動化するロボアドバイザーをご提供しています。
また、生命保険・年金・住宅ローンなどの隣接領域にも新規プロダクトを展開し、複数事業で成長を加速させていく新しいフェーズを迎えています。

事業構想の柱となるのが、各プロダクトをつなぐ、お客様のお金の悩みを解決する総合金融プラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」の立ち上げです。
MAPは、年齢・家族構成・年収などの様々なデータに基づき、アルゴリズムやAI を通じて、
お客様一人ひとりに寄り添った最適な提案を行う新しい金融プロダクトです。2026年度の後半には、
三菱UFJ銀行と共同で新デジタルバンクを開業し、その中核機能としてMAPを実装します。
MUFGグループの6000万人規模の顧客基盤を活かしたマーケティングやCRMなどを通じて「働く世代」を生涯に渡って支える、新しい金融インフラをつくり上げることを目指しています。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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【フレックス】カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）

営業（法人向け）