なぜ募集しているのか: 私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。

契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。大企業ほどその構造は複雑で、単にツールの使い方を説明するだけでは定着しません。顧客の業務プロセス（BPR）に踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込んで変革を支援することが求められます。

今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いつつ、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します。
どんな仕事か: 大手企業向けに複数部門を巻き込む導入・活用を主導し、ハイタッチ支援の知見を汎用的な型へと昇華。現場で築いた信頼を基盤に、将来は経営層へのアプローチやNRR最大化を全社視点で牽引するAMを目指す。
■□具体的な業務内容□■
・オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）：顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進。
・アダプション・定着支援：複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、Hubbleの活用定着と運用浸透を加速。
・契約更新・リスクマネジメント：ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施
・カスタマーボイスの還元：現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック。

■□このポジションの魅力□■
・本質的なエンタープライズCSの実践：寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。
・アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。
・「型化・仕組み化」による市場価値の向上：個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます
求められるスキルは: 必須・主に上場企業またはそのグループ会社など、大規模な組織を持つ法人顧客に対し、課題解決に向けた提案や伴走支援を行った経験（営業、アカウントマネジメント、導入支援、コンサルティングなど、職種は不問）
・顧客の業務や組織の状況を理解し、課題と目指す状態を整理したうえで、対応方針を提案・実行した経験
・顧客側の複数部門や意思決定者、社内の関係者と合意を取りながら、案件・プロジェクトを主体的に進めた経験

歓迎【歓迎スキル】
・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス実務経験
・リーガルテック、法務・契約ドメインへの強い関心・意欲（知識の有無は問いません）
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくCS戦略の運用経験

【求める人物像】
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方
・自ら現場に入り、行動で示せる方
・属人的な成功を仕組みへと昇華できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方

■□利用ツール□■
- 社内コミュニケーション：Slack
- 顧客管理・顧客分析：Salesforce
- プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
- 問合せ対応・諸告知：Intercom
- ヘルプページ：Zendesk
- タスク管理：Asana
- 資料保管：Google Drive
- ナレッジ蓄積・共有：Notion
- タスク等自動化：Zapier
- アイデア壁打ち等：Gemini
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 【本社】東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
★リモートと出社のハイブリッドワーク可（週2～3日出社するメンバーが多いです）

【アクセス】
- JR「渋谷」駅新南口徒歩4分
- 東京メトロ副都心線「渋谷」駅 16番出口徒歩7分
- 東急東横線「代官山」駅西口徒歩10分
- 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 1・2番出口徒歩12分
- JR線「恵比寿」駅西口徒歩12分
勤務時間は: - フルフレックス（コアタイムなし）
- 標準労働時間：8時間
- 10時～19時頃に働くケースが多いです
給与はどのくらい貰えるか: - 年収：700万円～1449万円（経験・スキルを考慮して決定します）
月給58万円～
- 昇給：年2回
- 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
- 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
待遇・福利厚生は: - 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
- 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
- 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
- インフルエンザ予防接種補助
- コミュニケーション促進制度
- 書籍購入補助制度
- 社内図書館制度
- AIツール利用補助（会社規定による）
- 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
- シャトク（福利厚生賃貸）
- PC貸与（Mac/Windows）
- フリードリンク
- オフィスコンビニ
- 服装自由
- 各種社内サークルあり
- ストックオプション
- 副業可
- リファラル制度
休日休暇は: - 年間休日124日（2026年度）
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日
- 有給休暇（入社半年以降付与）
- 入社時特別休暇（入社日～半年まで5日付与）
- 年末年始休暇
- 産前産後・育児休暇（実績あり）
どんな選考プロセスか: - 書類選考
- 1次面接：現場マネージャー・CS責任者
- 2次面接：事業責任者
- 最終面接：CEO
- 内定後にオファー面談

※入社日は毎月1日もしくは16日。カジュアル面談も可能です。

#オンライン選考可
#入社時期は相談可能

継続率99%の攻めCS！属人化を排し成功の「型」を創る業務プロセス改善（BPR）ポジション

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