なぜ募集しているのか: 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。

これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。

操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指している方を募集します。
どんな仕事か: 担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。
■□具体的な業務内容□■
・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

■□このポジションの魅力□■
・個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
・業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
・法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます
求められるスキルは: 必須・SaaS・ITサービスなどの継続利用型サービスにおいて、法人顧客への提案または導入後支援を行った経験
・複数の既存顧客を担当し、顧客の状況に応じて対応の優先順位を判断し、推進した経験

歓迎【歓迎スキル】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
・契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心

【求める人物像】
・HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
・個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
・成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
・正解の無い課題を構造化し、自走できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方

■□利用ツール□■
- 社内コミュニケーション：Slack
- 顧客管理・顧客分析：Salesforce
- プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
- 問合せ対応・諸告知：Intercom
- ヘルプページ：Zendesk
- タスク管理：Asana
- 資料保管：Google Drive
- ナレッジ蓄積・共有：Notion
- タスク等自動化：Zapier
- アイデア壁打ち等：Gemini
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 【本社】東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
★リモートと出社のハイブリッドワーク可（週2～3日出社するメンバーが多いです）

【アクセス】
- JR「渋谷」駅新南口徒歩4分
- 東京メトロ副都心線「渋谷」駅 16番出口徒歩7分
- 東急東横線「代官山」駅西口徒歩10分
- 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 1・2番出口徒歩12分
- JR線「恵比寿」駅西口徒歩12分
勤務時間は: - フルフレックス（コアタイムなし）
- 標準労働時間：8時間
- 10時～19時頃に働くケースが多いです
給与はどのくらい貰えるか: - 年収：600万円～900万円（経験・スキルを考慮して決定します）
月給50万円～
- 昇給：年2回
- 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
- 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
待遇・福利厚生は: - 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
- 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
- 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
- インフルエンザ予防接種補助
- コミュニケーション促進制度
- 書籍購入補助制度
- 社内図書館制度
- AIツール利用補助（会社規定による）
- 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
- シャトク（福利厚生賃貸）
- PC貸与（Mac/Windows）
- フリードリンク
- オフィスコンビニ
- 服装自由
- 各種社内サークルあり
- ストックオプション
- 副業可
- リファラル制度
休日休暇は: - 年間休日124日（2026年度）
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日
- 有給休暇（入社半年以降付与）
- 入社時特別休暇（入社日～半年まで5日付与）
- 年末年始休暇
- 産前産後・育児休暇（実績あり）
どんな選考プロセスか: - 書類選考
- 1次面接：CS責任者
- 2次面接：事業責任者
- 最終面接：CEO
- 内定後にオファー面談

※入社日は毎月1日もしくは16日。カジュアル面談も可能です。

#オンライン選考可
#入社時期は相談可能

継続率99%のAI契約管理SaaS Hubbbleで大手DX・NRR向上に挑むエンタープライズCS

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