募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: ●VOC委員会運営
・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献
・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進
●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション
・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却
・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討
・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営
・業務委託先との連携、折衝
●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応
・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討
・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応
●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応
・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進
・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応

※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます。
求められるスキルは: 必須・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験
・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

【歓迎】
・業務可視化・改善の推進経験
・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力
・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験（CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等）
・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験（クレーム・イレギュラー対応時の意思決定経験）
・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験（部署をまたいだ折衝・合意形成の経験）
・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力（自走力）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　役職手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休二日制（土日祝）、誕生日休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、アニバーサリー休暇、子の看護休暇、介護休暇

会社概要

社名: 株式会社アイスタイル

事業内容・ 会社の特長: 【東証プライム上場】
・マーケティング事業
コスメ・化粧品の総合サイト「@cosme（アットコスメ）」を中心とする広告・メディアサービスと、「@cosme」などサイト運営により蓄積されたデータベースを活用するソリューションサービスを提供することで、化粧品メーカー等の国内外でのマーケティング活動を支援しています。また、ユーザー向けの有料サービスを展開しています。会員数は全サイト合計1300万人以上です。
・小売事業
小売事業では、国内外における化粧品ECサイトの運営、化粧品専門店「@ｃｏｓｍｅｓｔｏｒｅ」の運営、海外向けの化粧品卸売事業を展開しています。国内外含めて30店舗近く運営しております。
・グローバル事業
日本国外の消費者の方に直接化粧品を販売する、越境ECサイトの運営を行っている他、海外の化粧品販売事業者に、国産化粧品を卸す輸出業務を展開しています。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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CS・VOC活用推進担当

営業（法人向け）