募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 建設DXサービス「SPIDER＋」を展開する同社にてカスタマーサポートのリードメンバーとして顧客対応およびサポート体制の仕組み化・改善業務をお任せします。守りのQA対応にとどまらず問い合わせデータの分析や解約リスクの検知など攻めのカスタマーサポートを推進していただきます。

【具体的には】
・問い合わせ対応（電話／メール）を通じた本質的な課題解決
・利用データやVOC（顧客の声）分析に基づく解約リスクの予測と能動的アプローチ
・解約リスク検知から解決までの再現性のある仕組み構築
・自己解決率向上に向けたFAQやナレッジベースの作成・改善
・サポート業務フローの見直しおよび業務効率化の推進

【職種の魅力】
・単なる「守り」にとどまらず解約抑止やナレッジ基盤構築といった「攻め」のサポート体制を創り出す裁量があります。
・建設DX業界トップクラスの自社SaaSプロダクトにおいて顧客体験（CX）の向上に直接貢献できます。
・リードメンバーとしての実績に応じ将来的にはマネジメント層への昇格や社内異動制度を活用した他部署へのキャリア拡張も可能です。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの経験（目安2年以上）：
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験

・課題発見力／対応力
　・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
　・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
　・マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～650万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　残業手当　役職手当　出張手当　確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）　社員持株会制度　ベネフィット・ワン　健康診断　インフルエンザ予防接種
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　週休2日制（土・日）祝日　特別休暇

会社概要

社名: スパイダープラス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【業界最大級の巨大市場で戦う建設DX SaaSプロダクト】
同社は、建設業という約60兆円規模の巨大産業に向けて、現場業務のデジタル化を推進するSaaSプロダクト「SPIDER＋」を自社開発・提供する建設Tech企業です。建設現場向けDX市場は拡大傾向にあり、2030年には約1250億円規模に成長する見込みで、今後の市場成長余地は大きいとされています。

【SPIDER＋による現場改革】
「SPIDER＋」は、図面管理、現場写真、検査・是正指示、帳票作成、情報共有など、建設現場で日々発生する業務をクラウド/モバイルで一元管理するSaaSです。単なるツールではなく、現場担当者の当たり前の手間を削減し、チーム全体の生産性を飛躍的に向上させます。実際に導入企業における継続利用率は99％超という極めて高い数値を維持しており、ユーザー満足度・定着率の高さが事業価値の裏付けとなっています。

【市場成長を捉えるプラットフォーム戦略】
同社は「単一機能のツール提供」にとどまらず、業務領域を広くカバーするプラットフォーム化を進めています。「コト（情報）」だけでなく、「ヒト（労務・安全管理）」や「モノ（資材・機材）」まで含める構想により、建設現場を横断的に最適化する「SPIDER＋ Workspace」構想を推進しています。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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