なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【顧客】
プロジェクト型ビジネスや人材・現場管理を行う事業者（IT・制作・広告・人材派遣・警備などの中小～成長企業）
対象：経営層、経理・財務責任者、現場管理者など

【商材】
・プロジェクト収支管理クラウドSaaS「プロカン」
受発注・工数・売上原価を一元管理し、経理の負担軽減と迅速な経営判断・DXを実現するシステム。

・スマホアプリ連動型スタッフ管理システム「プロキャス」
イベント・警備等のスタッフ手配やシフト調整、勤怠管理を円滑にし、現場業務を効率化するシステム。

【具体的には】
導入支援から継続活用・組織づくりまで踏み込む「課題解決型」カスタマーサクセス業務を担当します。

・導入初期設定およびオンボーディングの推進
・課題ヒアリングに基づく活用促進・改善提案
・追加機能・関連サービスの提案（アップセル・クロスセル）
・顧客の声を起点としたプロダクトへの機能改善フィードバック
・業務フロー・マニュアルの整備およびナレッジ共有
・メンバーフォローや育成を通じたチーム全体の品質向上・仕組みづくり
求められるスキルは: 必須・顧客との折衝・対応経験をお持ちの方（対面・電話など形式は問いません）
・顧客のニーズや課題を丁寧に汲み取り、相手に合わせた提案・対応ができる方
・ITツールやアプリの基本的な操作に抵抗がなく、お客様への操作説明や導入支援にも前向きに取り組める方

【歓迎】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、SaaSサービスに関する業務経験
・法人・個人問わず営業経験、または顧客への提案・課題解決に携わった経験
・顧客の課題やニーズを整理し、解決に向けた提案・改善を行った経験
・経理業務や売上・数値管理などの実務経験
・コールセンター等での顧客対応やシステム・サービスの操作説明経験
・後輩指導、メンバーのフォロー、チームリーダーなどの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～750万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 夏季休暇　年末年始休暇　有給休暇　慶弔休暇

【リモート可】カスタマーサクセス（リーダー候補／収支管理SaaS）

営業（法人向け）