募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【職務内容】
「hokan」を導入するエンタープライズ顧客に対し、
導入推進から活用定着までを一貫して支援します。
顧客の業務フローに合わせた運用設計や定着支援を行い、
担当者から経営層までを巻き込んだプロジェクト推進と、活用拡大に向けた改善提案を担います。
エンタープライズ領域のCS組織における業務プロセスの標準化や改善、ヘルススコア設計、
顧客データに基づく運用改善を進め、NRRやチャーン改善、生産性向上につなげます。
メンバーの育成やマネジメントを行いながら、組織目標達成に向けたCS戦略やKPI設計を担い、
組織づくりを推進します。

【具体的には】
・「hokan」を導入するエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードし、
エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担う。
・エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・全社横断の優先度設計とガバナンスを中心に、組織全体の戦略をリードします。
・全社的な標準化プロセスを確立し、長期的なロードマップを策定します。
・経営層と直接連携し、戦略的な意思決定を行います。
求められるスキルは: 必須・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験
・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上）
・全社横断の優先度設計やガバナンスの経験
・組織全体の戦略をリードする能力

【歓迎】
・保険業界に関する知識、または業務経験
・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験
・全社的な標準化プロセスの確立経験
・長期的なロードマップの策定経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1000～1300万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

会社概要

社名: 株式会社hokan

事業内容・ 会社の特長: 【保険業界を更新し、革新する】
「保険業界を更新（アップデート）し、革新（アップグレード）する」ことを目指し、保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」を中心に、メディアの運営や保険会社向けITコンサルティングサービスを提供しております。
多くの保険業界関係者に支えていただきながらソフトウェアサービスを提供してきた知見を活かし、最新の技術を保険業界にきちんと適用することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくってまいります。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサクセスマネージャー（ハイクラス層）

営業（法人向け）