なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。

将来的にはカスタマーサクセス、カスタマーサポートを含めたチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。

主な業務
戦略策定と実行：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
関係構築：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
データ分析と改善提案：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
活用促進：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
業務設計と標準化：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する
求められるスキルは: 必須・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・5名以上、複数チームのマネジメント経験
・中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル／クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力

【歓迎】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・5名以上、複数チームのマネジメント経験
・中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル／クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1000～1500万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 年末年始　完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

CX統括責任者候補／MEDIXS 東京

営業（法人向け）