どんな仕事か: 顧客の声でプロダクトを磨く、ビットコイン取引の伴走者。
【部署について】
メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。
お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、
メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。

【業務内容】
お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務
メルカリガイドなどサポートサイトの管理
サポート記事コンテンツの作成・SNS発信
お客さまの苦情対応、再発防止策の策定
グループ会社委託業務の管理
公的機関からの各種照会対応業務
暗号資産の分別管理、精算業務
求められるスキルは: 必須メルカリグループのミッションとバリューへの共感
メルコイン事業への理解・共感
Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験
メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験
ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験
新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方

歓迎各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験
お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験
SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析
暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験
お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都23区->東京都港区
勤務時間は: ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00から16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00から19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500 万円～ 1000 万円
待遇・福利厚生は: 定期健康診断、契約保健師による健康相談、社外カウンセリング窓口
復職一時金、結婚休暇・お祝い金、出産休暇・お祝い金、忌引き休暇・弔慰金
妊活費用・卵子凍結費用の補助、認可外保育園の保育料補助、病児保育の保育料補助
0歳児保育の保育料補助、社員持ち株会、社内部活制度、チームビルディングの費用補助
休日休暇は: 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

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営業（個人向け）