なぜ募集しているのか: 事業規模拡大に伴う増員となります。成長を続ける事業・サービス・新たな取組みの加速、拡大に伴い、メンバー増員を図っています。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
■業務内容
＜主な業務内容＞
ナビプラスシリーズ（レコメンド、サーチ、レビュー、リタゲメール等）を導入いただいたEC事業者様に対し、活用の定着化から事業成長に向けたコンサルティング、およびDGグループのリソースを活かしたクロスセル提案をお任せします。
・オンボーディング、引き継ぎ
新規営業担当が受注した案件を引き継ぎ、サービスローンチのタイミングからプロジェクトに参画。スムーズな導入と初期設定の支援を行います。
・テクニカルサポート、社内調整
日々の利活用に関する問い合わせ対応や、技術的な課題解決。社内のサポートチームや開発チームと密に連携し、ビジネスと技術の「橋渡し役」として顧客の要望をプロダクトへフィードバックします。
・データ分析、活用コンサルティング
管理画面や解析ツールからサービスの利用状況を定量的に分析。「より効果を出すための設定変更」や「新機能の活用」など、改善の示唆出しを定例会等で実施します。
・クロスセル、アップセル提案
顧客の運用課題や中長期的な事業課題をヒアリング。ナビプラスの他シリーズへの拡張だけでなく、デジタルガレージ（DG）グループ全体が持つ多彩なソリューション（決済、マーケティング支援等）を組み合わせた広範な提案を行います。

■ポジションの魅力
・最先端テクノロジーに携わる環境
AI関連の最先端テクノロジーと幅広いソリューションを扱う環境があり、カスタマーサクセスとしての市場価値を高めることができます。
・サイト全体のCX（顧客体験）設計ができる
単一のツールを売るのではなく、検索から購入、再訪まで、ECサイト全体のユーザー動線を一気通貫でプロデュースできます。クライアントの課題に合わせて複数のプロダクトを組み合わせ、最適なCXをゼロから設計する手応えがあります。
・完成されていない「型」を自ら作る面白さ
決まったマニュアルをなぞる営業ではなく、プロダクトの新しい活用法を企画したり、より効果的な提案資料の型を自ら作ったりと、事業をグロースさせる実感を持ちながら、裁量大きく働けます。
・大手・有名ECサイトへの深い入り込み
取引先の多くは日本を代表する大手EC事業者です。数千万PV、数億円の流通を動かす大規模サイトの裏側に入り込み、自分の提案一つで劇的に数字が変わるダイナミズムを実感できます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・SaaS業界におけるソリューション営業経験(1年以上)
・Officeツールスキル（提案書作成レベル）

【歓迎スキル】
・SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験
・SaaS業界に限らず、主要KPI（NRR、LTV、解約率、プロダクト利用率等）を指標として追った経験
・既存顧客フォローやアップセル、クロスセルの提案経験

【求める人物像】
・社内外の調整役に抵抗がない方
・顧客との信頼関係の醸成を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フルフレックスタイム制
【標準勤務時間】9:30～18:30（休憩60分）
【コアタイム】なし
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,500,000 円 - 8,000,000円

【月給】430,378円～615,486円(現年収や経験・能力等考慮の上、規定により優遇）
【固定残業代】月30時間相当の固定残業手当として月94,500円～月135,150円を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

昇給：年1回（4月）
賞与：年1回（7月）
待遇・福利厚生は: 通勤手当
社員持ち株会
確定拠出年金
慶弔見舞金
インフルエンザ予防接種
婦人科検診（年1回）
育児短時間勤務制度
ベビーシッター割引券
定年再雇用制度
保養所
ベネフィットステーション

【加入保険】
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
厚生年金保険
雇用保険
労働者災害補償保険

【その他】
表彰制度
会社PC・携帯貸与
社内カウンセリング制度
グループ全体イベント（忘年会、新年会、花見、ファミリーデイ等）等
休日休暇は: 年間休日123日（2024年度実績）
完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
ボランティア休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
裁判員休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定
※場合により選考ステップが変化することもございます

【SaaSカスタマーサクセス】データ分析と活用提案を通じてLTV最大化を担うCS

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