- なぜ募集しているのか
- 事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。
具体的には次のような業務を想定しております。
■カスタマーサクセス（TechSupport）業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問合せ対応
・導入顧客へのオンボーディング
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）
・生産性の最適化品質・速度向上
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
■マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
・以下いずれかのご経験（目安2年以上）
1.カスタマーサクセスのご経験
2.SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
3.無形商材の既存顧客営業のご経験
4.広告運用×顧客コミュニケーションのご経験
【歓迎条件】
・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験
【求める人物像】
・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
月給：357,143 円～571,429 円
基本給：264,245 円～422,792 円
固定残業手当（45時間分）92,898 円～148,637 円
※賞与年2回（5月、11月）
※45時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 - 待遇・福利厚生は
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【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会
【保険】
・社会保険完備
【諸手当】
・交通費全額支給 - 休日休暇は
- 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
掲載期間26/10/28～26/11/10
求人No.WTH-40960
