なぜ募集しているのか: 現在のCS組織では、プレイヤーとして顧客を担当しながら、メンバーの育成や案件判断、KPI管理、業務改善など、チーム全体を見て動かす役割を担える人材が不足しています。そこで今回、将来のCSマネージャー候補として、現場で顧客を支援しながら、組織長とともにチームマネジメントに携わっていただける方を募集します。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
入社後はまず顧客支援を担当しながら、当社のサービスや顧客課題への理解を深めていただきます。そのうえで、ご経験や適性に応じて、徐々にチームマネジメントや組織づくりへと役割を広げていただきます。将来的には、CSマネージャーとしてチーム全体の成果に責任を持ち、現在の組織長とともにCS組織を牽引していただくことを期待しています。

■顧客支援・プロジェクト推進
・当社の複数サービスを活用した顧客の課題解決・活用支援
・EC・マーケティング・データ活用に関する顧客への提案
・顧客課題の整理、要件整理
・顧客案件の進捗管理・優先順位付け
・顧客との折衝・プロジェクト推進
・社内の営業・開発・サポート等との連携
・顧客ニーズや現場で得た知見のプロダクトへのフィードバック

■チームマネジメント・組織作り
自分が担当する顧客だけではなく、チーム全体の成果をどう高めるかという視点を持って、組織長とともにCS組織をつくっていただきます。
・CSメンバーの育成・1on1
・メンバーからの案件相談・顧客対応支援
・チームKPIの設計・管理
・KPIをもとにした課題分析・改善施策の実行
・CS業務プロセスの改善・標準化
・チームとして成果を再現するための仕組みづくり

■部門横断での取り組み
・営業・開発・サポート等との連携
・顧客ニーズや現場で得た知見のプロダクトへのフィードバック
・顧客体験向上に向けた社内プロセスの改善

【このポジションの魅力】
■チームリードから、CS組織を担うマネージャーへ
これまでプレイヤーとして成果を出しながら、メンバー育成やチームリードを経験してきた方に、より大きな組織成果を担っていただくポジションです。顧客支援にも関わりながら、メンバー育成、案件判断、KPI管理、業務改善など、CS組織のマネジメントを実践していただきます。

■組織長とともに、次のCS組織をつくる
現在の組織長と並走しながら、CS組織のKPI設計、人材育成、業務プロセス、顧客支援の標準化などに関わっていただきます。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
1.チームリード・マネジメント経験
下記のようなご経験をお持ちの方
・3名以上を目安としたチームリードまたはマネジメント経験
・メンバー育成、1on1、目標設定など、継続的なピープルマネジメント経験
・チームKPIの管理、およびKPIに基づいた課題分析・改善経験

※役職として「マネージャー」であったこと自体を重視するのではなく、実際にメンバーやチームの成果に責任を持って仕事をしてきたご経験を重視します。

2.顧客折衝・CS経験
以下いずれかの経験
・SaaS・ITサービスでのカスタマーサクセス
・デジタルマーケティング系ツール・サービスでの顧客支援
・EC構築・EC支援会社での顧客対応
・事業会社でのECサイト構築・運用およびベンダー折衝

3.EC・デジタルマーケティングへの理解
以下のいずれかについて、実務を通じた一定の理解があること
・ECサイトの運営・改善
・Webマーケティング
・CRM
・MA
・CDP
・検索
・レコメンド
・レビュー
・UGC
・データ活用

4.プロジェクト推進経験
下記の業務などを主体的に進めたご経験
・顧客課題の整理
・要件整理
・要件定義
・顧客と開発
・技術部門との調整
・複数関係者を巻き込んだプロジェクト推進

【技術面で活かせる経験】
エンジニアとしての経験は必要ありませんが、顧客の事業部門と技術部門の間に立ち、エンジニアと会話しながら案件を進められる程度の技術理解を重視します。

例えば、
API・データ連携
商品データ・顧客データ
SaaS間連携
タグ・JavaScript
CMS・ECプラットフォーム
CDP・MA・CRM等との連携
などの経験があれば活かしていただけます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00
※時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：700 万～1000万円(賞与年2回)
※年収には40時間／月相当分のみなし残業手当を含んでいます。
※年収は経験・能力・現年収等を踏まえて最終決定します。
待遇・福利厚生は: ・通勤交通費全額支給
・各種社会保険完備：健康保険, 労災保険, 厚生年金保険, 雇用保険（関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。）
・確定拠出年金401k
・退職金制度
休日休暇は: ■休日：年間休日125日以上、完全週休2日制
■休暇：夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社日より5日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 一次面接 →二次面接→ 最終面接 → 内定
※希望者はカジュアル面談可能です。
※カジュアル面談、一次選考はオンライン実施可能。以降は対面での実施となります。

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