なぜ募集しているのか: 当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
■チームの目標/ミッション
当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

■業務内容
「～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？」
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。

・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
下記1～3いずれかのご経験

1.エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績

2.エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上または、SIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験

3.コンサルティング経験者
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

■歓迎条件
・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験

■求める人物像
マインド・スタンス
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力

行動特性
・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます
給与はどのくらい貰えるか: 年収：8,000,000 円 - 12,000,000円
月給：572,000円～858,000円
基本給：411,326円～616,989円
固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円

※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給
休日休暇は: 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→面接（2回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

その他、営業系