どんな仕事か: ～登録社数130,000社超・月間利用者数110万人超の建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームを展開/リモート可/フレックス/副業可/福利厚生充実◎～

【ポジション概要】
カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を通じて事業成長を推進する部長候補（マネージャー）を募集いたします。
日本最大の建築マッチングサイト「ツクリンク」の成長を牽引していただく方を募集いたします。

【業務内容】
以下の業務を担当いただきます。
・解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略の立案・実行
・顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行・検証
　例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析
・顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携など
・Salesforceを活用した効果的な顧客管理及び分析
・業務のオペレーション改善

※入社後はまず組織や業務への理解を深めていただき、まずはマネージャーとして業務を遂行いただきます。その後は実績・適性を踏まえて、部長業務を担っていただきます。

【組織構成】
カスタマーサクセス部は、カスタマーサポートも含めて全体で30名の組織で構成されています。

【ポジションの魅力】
・事業成長を支えるCS部門の次世代リーダーとして
　顧客との関係構築から解約防止、事業成長を左右するCS戦略の中核を担うことができます。
求められるスキルは: 必須・SaaSビジネスにおけるCS経験
・CS組織におけるマネジメント経験(プレイングマネージャー可)
・チャーン（解約）課題解決に向けた施策の立案・実行経験
・データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: [交通手段]
JR山手線　代々木駅徒歩 5分
勤務時間は: 労働時間区分：フレックスタイム制
コアタイム：有 11:00～14:00
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
休憩：60分
時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：700万円～1000万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当：有交通費一律支給
住宅手当：無補足事項なし
家族手当：無補足事項なし
厚生年金基金：無補足事項なし
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
補足事項なし
寮社宅：無補足事項なし
退職金制度：無補足事項なし
教育制度/資格補助：■スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）
休日休暇は: 備考: 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇：1日～10日（下限日数は、入社直後の日数となります）
育児休暇取得実績あり
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇

【リモート】カスタマーサクセス部長候補◆自社SaaS／月間利用者110万人超の最大級建設ネットワーク

営業マネージャー・管理職