なぜ募集しているのか: 2025年までに日本のキャッシュレス比率を40％にするという政府の政策もあり、現在の日本ではキャッシュレス化が急速に進んでいます。
キャッシュレスビジネスを展開する同社のサービスは現在も多くのお客様に愛用されていますが、更なる成長を遂げ、末永くご利用いただくためにコンタクトセンターの多機能化・高度化が必要です。さまざまなアイデアとソリューションを持つ新しいメンバーを迎え入れることで、コンタクトセンターのサービス品質向上、また同社の提供するサービスの利便性向上を図りたいと考えています。
どんな仕事か: ＜職務概要＞
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
コンタクトセンターは同社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、今後当社のサービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署となっています。

【具体的な職務内容】
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
求められるスキルは: 必須・業務オペレーションの改善・企画経験

歓迎・金融のカスタマーサポートの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市博多区
勤務時間は: 標準勤務時間帯は9:00～17:20（実働7時間20分、休憩1時間）
楽天グループ朝会日は8:00～16:20
楽天ペイメント朝会日は8:20～16:40
フレックスタイム制適用（コアタイム11:00～15:00、朝会日は時間変更）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円＋SO
待遇・福利厚生は: カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、社員持株会など
※厨房の無い小規模オフィスでは、ケータリングによる食事提供やバウチャーによる
昼食の食事補助などが受けられます。
休日休暇は: 完全週休 2 日制（土日）・祝日
年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、サクセス休暇など）

【福岡】コンタクトセンター企画運営（業務企画推進本部）

コールセンター運営・管理