どんな仕事か: いい仕事を、邪魔されない。Rimoは外部資金調達をせず、開発への投資、広告への投資、社員への還元といった、稼いだ利益の使い道を自分たちで決めています。
■基本情報

■仕事概要
## 役割・背景
いい仕事を、邪魔されない。Rimoは外部資金調達をせず、開発への投資、広告への投資、社員への還元といった、稼いだ利益の使い道を自分たちで決めています。
仕組みをどう設計するかも自分たちで決められるので、このポジションでは、CS組織のオペレーションや評価制度を、急いで体裁を整えるのではなく、ゼロから正しく設計していただけるポジションです。

RimoのCS組織は、カスタマーサポート的な対応から「コンサル型CS」へと移っている途中です。チームの立ち上げと組織づくりをリードしていただけるマネージャーを探しています。

契約企業は800社を超え、CSチームのメンバーも順調に増えており「できることを増やしていく」段階に入った一方で、この広がりを支える仕組みはこれからつくるところです。オンボーディングの標準化、オペレーションの設計、メンバーの育成まで担えるプレイングマネージャーを求めています。

いま特に力を入れたいのは、お客様の中での利用拡大とアップセルの機会をつくる「攻めのCS」の基盤づくりです。
解約を防ぐことも大事ですが、そのためにもまず、使い続けていただける理由と活用の幅を広げることが先にあると考えています。問い合わせ対応などの守りの部分は、カスタマーサポートのチームで進めていける見込みです。

### 組織体制
営業統括本部には、既存のお客様の拡大を担う営業チーム(Expand Sales)と、カスタマーサクセスが並んでいます。Expand Sales とカスタマーサクセスがペアを組んでお客様に価値を届けていて、その中でカスタマーサクセスは、お客様ごとに活用をどう広げるかの戦略を考えて動く役割を担います。

## 業務内容
### 入社直後にお任せしたいこと
・Expand Sales と担当するお客様ごとに活用をどう広げるかの戦略を立てて実行する(一部署での導入から全社での導入へ)
・利用拡大・アップセルの機会をつくる動き方(オンボーディング、活用を広げる提案、アップセルの進め方)を、チームで回せる形にする
・大型のお客様への個別サクセスプランの策定と進捗管理
・利用データ(ストレージの消費率、アクティブユーザー数など)を使って、活用が止まりそうなお客様に先手を打つ支援
・お客様の声をプロダクト開発に届け、CS組織の構…
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(目安5年以上)
・チームのマネジメント経験(目安5名以上)
・オペレーション設計・標準化の経験
・SFAツールを活用した経験

歓迎 ■歓迎スキル
・エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス経験(大手企業の全社展開・アップセル推進の実績)
・コンサル型CSの型化・再現性の高いプロセス設計経験
・開発チームと連携しプロダクト開発に貢献した経験
雇用形態は: 正社員

あり(6ヶ月)
どこで働くか: リモートワーク制
※週1回、渋谷のオフィスで集まって仕事をしています
勤務時間は: フレックス制
給与はどのくらい貰えるか: 800～1,500万
待遇・福利厚生は: リモートワーク制
※週1回、渋谷のオフィスで集まって仕事をしています

・交通費支給
・各種社会保険完備
・ChatGPT Plus等のツール利用の経費制度
・年に一回の健康診断受診サポート
・有給での子供の看護休暇あり
受動喫煙対策:詳細は面談時にご案内します。
休日休暇は: ・週休2日(土、日)、祝日
・年末年始休暇あり
・有給休暇(年10日間、入社時に10日を付与)

【ビジネス】カスタマーサクセスマネージャー

営業（法人向け）