- なぜ募集しているのか
- 今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻止はもちろん、ヘルススコアに基づく活用促進や将来的なアップセル・クロスセルにもつながる土台構築を担っていただく、今後のERPの事業成長に欠かせない新たなメンバーの募集です。
- どんな仕事か
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今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻…■労働条件
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
■仕事についての詳細
■募集背景
今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻止はもちろん、ヘルススコアに基づく活用促進や将来的なアップセル・クロスセルにもつながる土台構築を担っていただく、今後のERPの事業成長に欠かせない新たなメンバーの募集です。
■ミッション
弊社製品をご利用中の顧客に対して、マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。
主に中堅領域の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。顧客課題の解決を通じてGRRの向上に寄与いただくとともに、活用促進やアップセル・クロスセルといった役割への発展も見据え、カスタマーサクセスとしての事業貢献の幅を広げていただきます。
■業務内容
ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。
新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。
【顧客支援事例】
通常事例(1)
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。
通常事例(2)
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹… - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件
・経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可)
・IT/業務コンサルティング
・カスタマーサクセス(導入支援・運用支援・アップセルクロスセル)
ソリューション提案営業
・新規または既存顧客に対する課題解決型の提案(アカウントセールス)
・業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案 - 雇用形態は
- 正社員
入社日より3ヵ月
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール - どこで働くか
- 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
本ポジションは、東京/大阪/名古屋/福岡での勤務が可能です。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
※標準労働時間8時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分～22時00分
・コアタイム:10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,808,000 円 - 8,000,000 円
【月給制】月額484,000円～月額666,667円
※それぞれ月額139,920円～月額192,740円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません - 待遇・福利厚生は
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
本ポジションは、東京/大阪/名古屋/福岡での勤務が可能です。
出社日に応じて別途支給(会社規定による)
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる
掲載期間26/10/29～26/12/23
求人No.KKR-TJ0180
