どんな仕事か: 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
■基本情報

■仕事概要
# 仕事内容

経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

### 採用背景

近年、バックオフィス向けクラウドサービス市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド()」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、クラウドサービスでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤(顧客基盤/領域)の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。
そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。

「楽楽クラウド」:楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠

### 配属組織

下記いずれかの組織への配属となります。

・楽楽クラウド事業本部カスタマーサクセス戦略部カスタマーサクセス戦略1課
※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め56名程度で構成されております。

・楽楽クラウド事業本部カスタマーサクセス戦略統括部カスタマーサクセス戦略企画2課
※10名~15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略統括部は、全体で管理職含め70名程度で構成されております。

### ポジションの魅力

・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く…
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験(営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験)
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験

歓迎 ■歓迎スキル
・CS領域に対するコンサルティング経験(戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援)
・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計
・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計/運用(イネーブルメント構築)
・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験
・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力
雇用形態は: 正社員
(契約期間の定め無し)

有:6ヶ月(期間中の条件変更なし)
どこで働くか: 151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
※事業部により勤務地が異なります(いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です)

※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所
勤務時間は: ※タイムリーシフト/マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
(例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)
給与はどのくらい貰えるか: 年収:10,004,400~13,005,600円

年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円(年俸額を12分割して支給)
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外

【手当】
・深夜勤務手当
・深夜勤務特別手当
・通勤手当(上限10万/月)

【賞与・昇給】
・昇給:年1回(5月)
待遇・福利厚生は: 151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
※事業部により勤務地が異なります(いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です)
(URL省略).jp/company/map/

※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所

・子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可)

・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)
・従業員持株会
・在宅勤務制度(毎週水曜日)
・階層別研修
加入保険:雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険
受動喫煙対策:屋内原則禁煙、喫煙室あり
休日休暇は: ・完全週休二日(土日)・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇(1人につき5日間/年)
・慶弔休暇
・シックリーブ(5日間/年)
・時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可)
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)

[E027] カスタマーサクセス企画|<オープンポジション>/管理職(東京)

営業（法人向け）