どんな仕事か: 【募集背景】

ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。

ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

【ミッション】

ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。

ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。

また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。

【仕事内容】

ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

【導入支援（オンボーディング）】

お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

【運用提案（オンゴーイング）】

導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務

【具体的な業務内容】

【導入支援（オンボーディング）】

ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

■オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動

■初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）

■先方システムとの繋ぎ
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・大卒以上

・社会人経験3年以上

・下記いずれかのご経験をお持ちの方

　無形法人営業経験

　サポート経験

　カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験

　※業界未経験の方が活躍しています！(人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

【歓迎要件】

・ソリューション営業経験

・経理に関連する分野での業務経験

・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方

【求める人物像】

・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに強い方

・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方　　　　　　　　　　　

・独立心、向上心を持って業務にあたる方

・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方

・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な行動を取れる方

【成長・キャリア支援】

■振り返りミーティング/進捗管理

顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。

■目標管理面談

月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

【研修制度】

■共通研修

オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修

階層別研修

新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 464～624万円

【大阪】カスタマーサクセス＜国内シェアNo.1 /プライム上場企業＞ ※WEB面接可能

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク