掲載期間26/10/29～26/11/11 求人No.MYN-10602130

【東京/新宿】IT技術の【カスタマーサクセス】〈年休125日〉

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収600万円～949万円

募集情報

どんな仕事か: 6，000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補を募集します。アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、その仕組み作りから担っていただきます。

具体的には・・・

・ハイタッチなコンサルティングにて、単なる操作説明ではなく顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引

・顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング

・既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行

・顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与

クライ
求められるスキルは: 必須 ■応募要件(必須)

・SaaSカスタマーサクセスの経験： SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験。

・マネジメント経験：チームの予実管理、メンバーの育成、KGI、KPI設計、オペレーション構築の経験。

■応募要件(歓迎)

・ SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

・無形商材の営業経験

・コンサルやSIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

■求める人物像

・インゲージの理念、サービスへ共感できる方

・当事者意識を持ち、事業成長にフルコミットしたい方

・部署立ち上げやKPI設計に興味ある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円

会社概要

社名: 株式会社インゲージ

事業内容・ 会社の特長: クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」の開発・提供を主力事業とする情報通信系スタートアップ企業です。「Re:lation」は、メール・電話・SNS・チャット等、企業が顧客や取引先との問い合わせ対応に用いる複数のチャネルからの連絡を一元管理し、チーム内での情報共有や対応漏れ・対応遅れを防ぐことができるSaaS型の問い合わせ管理ツールです。

本サービスは全社でのカスタマーサポート部門やEC、コールセンター、カスタマーサポート部門など、顧客コミュニケーション管理を必要とするあらゆる業種に対し、導入・運用・改善までを包括的にサポートします。AIによるレコメンデーションや各種API連携、チャットボット対応、ワークフロー管理、マルチチャネル統合管理、応対ログのナレッジ化等、多様な機能拡張が特徴。

6，000社超の企業に導入されており、その規模は年々拡大。顧客満足度は2019年の調査で99.8%を謳っており、高いサービスレベルを目指しています。

また、ISO27001/ISO27017等の国際的な情報セキュリティ認証を取得し、セキュリティ水準も堅持。従来のメール管理に加え、SNSやECモールチャット等を横断的に一元管理し、多様化する顧客接点の運用効率化・品質向上・業務属人化の防止・顧客体験（CX）の最大化をミッションとしています。

顧客対応業務のDX推進、AI活用、コミュニケーションの記録・分析といったデータ活用にも積極的に取り組んでおり、各種セミナーや共催ウェビナー等も多数展開しています。

■問い合わせ管理クラウド Re:lation

メール・電話・LINE・Twitter・チャットなど様々な形での問い合わせを一括管理可能。企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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