募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

【主な業務内容】

【カスタマーサポート業務】

■お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応

■電話、メール、FAXによるお客様対応

■SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応

■クレームおよびエスカレーション対応

■お客様の声をもとにしたサービス・業務改善

■FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備

【チームマネジメント・業務改善】

■メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー

■対応品質および業務効率の向上

■日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行

■工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整

■繁忙期に向けた運用体制の構築

【受注管理業務】

■EC・通販における受注処理管理

■出荷スケジュール管理

■受注管理フローの改善・効率化

■受注関連システムの運用管理

【このポジションの魅力】

(1)通販事業の“運営中核”を担える

受注管理は、通販事業の品質を支える重要なポジションです。

単なる事務処理ではなく、

「期待を超える品質で届ける」

ための運営設計に携わることができます。

(2)繁忙期運営を支える司令塔的役割

お中元・お歳暮・季節商材など、料亭通販ならではの繁閑差がある中で、受注・出荷を円滑に回していく重要な役割です。オペレーション改善やチームマネジメントの経験を活かせます。

(3)“料亭品質”を支える仕事

高級ブランドとして期待される品質を、商品だけでなく受注対応・顧客対応の面から支えることができます。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験

■お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験

■チームリーダー、SVなどのマネジメント経験

【歓迎スキル・経験】

■受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験

■高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験

■食品・ギフト業界での経験

【求める人物像】

■お客様に寄り添った、誠実な対応ができる方

■関係部署と円滑に連携できる方

■自ら課題を見つけ、主体的に改善を進められる方

■繁忙期でも冷静に対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 京都府
給与はどのくらい貰えるか: 400～750万円

会社概要

社名: 株式会社下鴨茶寮

事業内容・ 会社の特長: ■当社の魅力：◎安政3年(1856年)創業以来、茶懐石、京料理の老舗として発展した本格的な料亭であり、JR京都伊勢丹他、近畿・関東地区有名百貨店7店に常設店を構えております。

◎世界文化遺産である下鴨神社での挙式後のブライダル事業も展開。

◎さらに自社通販サイト等でのギフト商品の販売なども手掛けています。

■下鴨茶寮とは：◇1856年創業の老舗料亭です。

京都が持つ独自の文化や美しさを、お料理やおもてなしの心を通じて、世界中に発信していくことを信条としてきました。

◇現在は料亭というブランドを軸に食品の企画・開発・マーケティング・製造・販売・ブランディング・PRまでを独自に行う食品企業として成長を続けています。

◇料亭や百貨店にご来店いただくお客様にこだわりの料理を届けていくだけでなく、家庭でも高いレベルの味を楽しんでもらい、下鴨茶寮という「ブランド」を軸に食の未来を創造していく企業です。

◇良い味は良い作り手から。「人」を基軸に置いた組織運営で、新規事業にも積極的に取り組んでまいります。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【京都府】通販営業・受注管理／カスタマーサポート（リーダー） ≪老舗料亭ブランドの通販事業中核≫

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