どんな仕事か: ～残業20h程／年休122日（土日祝）／IPO準備中・創業から右肩上がり成長中・業績好調／傾聴力・コミニケーション力を生かしてスキル・キャリアアップかなう～

■業務内容：

自社ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

＜具体的には…＞

・メール・電話によるお問い合わせ対応に対して、メール・電話での回答・対応

・注文、配送、返品、書類発行、商品に関するご質問への回答や進捗状況の確認

・社内関連部署、配送会社、取引先との連携

・キャンセル、注文変更、返品、返金手続き、クレーム代品発送等の事務処理

・システムへの対応履歴の入力

・よくある質問や対応マニュアルの整備

・商品・サービスに関する改善提案、検討、実施

※お問い合わせは、1日あたりチーム全体で約40～50件程度です。

※業務内容は、経験や適性に応じてお任せします。

◆研修体制：

・入社後は、ECサイトの仕組み、オペレーションフロー、対応システムの操作方法を学ぶ研修を実施し、段階的に業務をお任せします。

・また、経験や適性に応じて、商品知識もOJTで段階的にレクチャーしていきます。未経験の方も安心してスタートできる環境です。

■組織構成：

・マネージャー1名、担当者3名

■社風：

◇成長中の中小企業のため、日々の業務において自身の業務に取り組む傍ら、他部門からの相談対応をする業務環境です。

◇自身の業務や他部門の相談での困りごとがあれば上長や役員に報告・相談することができます。

■当社の特徴：

当社はECに特化して、テレビやアンテナ・エアコン・防犯カメラ等の電気工事関連資材の企画・製造販売する企業です。PB品の低価格と安心品質へのこだわり、さらにデジタルデータを活用した商品戦略でニッチな商品領域を深堀りすることで多くの工事業者様の支持を受けています。

■当社の魅力：

電気工事関連資材のプロショップとして、低価格と安心品質を両立させた自社ブランド品や、国内外の有名メーカー品など、業界トップクラスの品揃えを実現しています。30代～60代の幅広い年齢層の社員が、ECやデジタル技術を活用しながら業界の資材調達の商流を変革することを目指して、日々新しい取り組みにチャレ
求められるスキルは: 必須＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞

■必須条件：下記いずれも該当される方

・基本的なPC操作、社内システムの操作

・ビジネスメールの作成

・Excelやスプレッドシートへの入力

・基本的なビジネスマナー（ビジネス敬語など）

【歓迎する経験・スキル】

・営業事務、受注処理業務の経験

・カスタマーサポート、コールセンター、テクニカルサポートの経験

・ECサイト、通販、物流、小売業界での勤務経験

・顧客管理システムやEC管理システムの使用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 兵庫県
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円

【神戸】カスタマーサポート＜法人メイン＞◆未経験歓迎／残業20h程／年休122日（土日祝）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク