募集情報

どんな仕事か: 【募集概要・背景】

同社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジションです。

現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方など、さまざまなお客様への対応を行っています。

今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。

【業務内容】

自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。

得意領域から担当し、実際の顧客対応や一次対応者の支援を通じて、徐々に品質改善やVOC活用、運営体制の整備へと業務の幅を広げることができます。

・自社の一次対応者に対する教育・指導

・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認

・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善

・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援

・お問い合わせ内容や顧客課題の把握

・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析

・分析結果やお客様の声の関係部門への共有

・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案

・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備

【ポジションの魅力】

・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます

・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます

・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます

・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます

【今後のキャリア】

事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。

まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能で
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・3年以上正社員として勤めた企業が1社以上あること

・コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験（3年以上）

・コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験

【歓迎要件】

・コールセンターベンダーをマネジメントした経験

【求める人物像】

・お客様の視点を大切にできる方

・マニュアルや運用ルールを踏まえつつ、個々の状況に応じて適切に判断・対応できる方

・お客様の声を構造的に捉え、対応品質やサービスの改善につなげられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 550～650万円

会社概要

社名: 株式会社MTG

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

事業ビジョンに「VITAL LIFE～世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します～」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発しています。

代表ブランドとしては、「SIXPAD」「ReFa」「NEWPEACE」

EMSを中心としたトレーニング・ブランド『SIXPAD（シックスパッド）』や「BEAUTY ENTERTAINMENT」をコンセプトに、既存の枠を超えた新しい美容習慣をお客様に提案するビューティーブランド「ReFa」等、HEALTH・BEAUTY・HYGIENE分野でお客様に感動を与え続ける画期的なブランドを次々と生み出し続け、国内外のEC市場、サロン市場、リテールストア市場と幅広いチャネルでそれぞれの商品・サービスをお届けしています。

東京証券取引所グロース市場上場。ベンチャー企業と思われがちですが実は創業1994年。

多数の特許も申請し、また学術的なエビデンスも大切にした誠実な製品作りを行なっています。

海外事業もどんどん進展し、ダイバーシティかつ若く挑戦を尊重する社風です。

コロナ禍以降、自宅でのフィットネスなど購買需要が増加し業績好調。加えて様々な分野での新ブランド、新製品開発、海外展開強化を積極的に行なっており、積極的な増員採用を行なっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在48621件の求人を掲載しています。
求人を見る

【名古屋】カスタマーサポート運営企画　VOC・CX改善／VITALTECH事業支援本部

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【名古屋】カスタマーサポート運営企画 VOC・CX改善／VITALTECH事業支援本部

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【名古屋】カスタマーサポート運営企画　VOC・CX改善／VITALTECH事業支援本部