どんな仕事か: ■募集背景：

当社電子カルテシステムは、産婦人科・不妊治療に特化し、現在200を超える医療機関で利用いただいています。

医療現場では、診療や分娩が土日祝日を問わず行われるため、医療従事者が安心してシステムを利用できる環境づくりが不可欠です。

利用施設増加に伴い、休日のサポートニーズも年々高まる中、現在は平日メンバーが交代で対応しています。

この体制を強化し、平日・休日を問わず質の高いサービスを提供すべく、休日サポートを中心にご活躍いただくメンバーを募集します。

入社後すぐの休日勤務はなく、まずは平日日中の勤務を通じ製品知識やサポート業務を習得し、段階的に土日祝日の日中帯を

中心とした勤務へ移行するため、安心してスタートできます。

■業務内容：

自社製品「タック電子カルテシステムDr.F」のサポートエンジニアとして、運用提案や技術的サポートを通じ、

医療従事者がより患者様の治療に専念できる環境づくりを担っていただきます。

＜具体的には＞

・電話、メール等による問い合わせ対応

・問い合わせ内容の分析、問題の特定、根本的な原因の究明、解決策の提示

・マニュアル等のドキュメント作成、改善

・顧客満足度向上に向けた施策の企画立案及び実行

※毎週土日・祝日8:45～17:30勤務を含むカレンダー勤務。将来的に24時間365日のサポート対応を見据えています。

■自社製品：

周産期・不妊治療に特化した機能を兼ね備え、産婦人科病院から診療所まで、幅広くサポートできる電子カルテシステムです。

産婦人科・不妊治療施設向け電子カルテ市場において、2025年度トップシェアを獲得。

近年、Web問診などの患者向けサービスも展開し今後更なるシェアの拡大及び事業拡大を見据えています。

■入社後の流れ：

(1)【入社～3か月】平日日中勤務

先輩社員とペアで問い合わせ対応にあたりながら、製品と業務の流れを習得。

(2)【3～10か月】平日日中勤務

一次問い合わせ対応を一人で担当できる状態を目指します。

(3)【10か月以降】土日・祝日の日中帯を含む勤務へ

習熟度を見ながら段階的に移行。難易度の高い案件や判断に迷う事象については平日チームへ引き継ぐ運用を整備しており、

一人で抱え込むことはあ
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：

・顧客の要望を把握し、分かりやすく説明することができるコミュニケーション能力がある方

・システム開発や保守サポートなど、何らかのIT経験がある方

■歓迎要件：

・オペレーターまたはカスタマーサポートのご経験がある方（医療システムの場合、尚歓迎）

・電子カルテシステムを使用されたご経験がある方

・産婦人科・不妊治療業界の知識がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 岐阜県
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

【岐阜／大垣】顧客サポートエンジニア（産婦人科・不妊治療施設向け電子カルテシステム）◆イビデンG

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク