募集情報

どんな仕事か: 既存顧客に対するカスタマーサクセス業務をお任せします。

クラウドPBXやコンタクトセンターサービスの導入支援、活用促進、運用サポートを通じて、お客様の業務改善や課題解決を支援します。

単なるサポート業務ではなく、お客様がサービス価値を最大限に活用できるよう伴走しながら、利用拡大やアップセル提案にも携わるポジションです。

具体的な業務内容

・既存顧客からのお問い合わせ対応

・クラウドPBX・コンタクトセンターサービスの導入支援（オンボーディング）

・サービスの操作説明や活用方法の提案

・障害受付および社内エンジニアとの連携・調整

・お客様の利用状況分析および改善提案

・利用拡大に向けたアップセル・クロスセル提案

・契約変更や追加導入に関する提案

・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行

この仕事の魅力

・お客様の課題解決に深く関わり、長期的な成功を支援できる

・自社サービスとグローバルベンダー製品の両方に携われる

・営業・技術・運用など幅広い知識を身につけることができる

・お客様の活用状況や成果を直接実感できる

・アップセルや利用拡大提案を通じてビジネス視点も磨ける

・成長市場であるUCaaS・CCaaS領域の専門性を習得できる
求められるスキルは: 必須＜必須要件＞

・IT業界または通信業界における法人営業経験

・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験

加えて、

・顧客との円滑なコミュニケーション能力

・複数案件を並行して推進できるマルチタスク能力

＜歓迎＞

・SaaS・クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験

・PBX、UCaaS、CCaaSに関する知識・経験

・コンタクトセンター業界での業務経験

・Zoom Contact Center、NiCE CXoneに関する知識

・オンボーディングや導入支援の経験

・利用促進やアップセル提案の経験

・顧客データ分析や業務改善提案の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

会社概要

社名: トラムシステム株式会社

事業内容・ 会社の特長: TramOneCloud クラウドPBXサービス

TramOneCloud クラウドコンタクトセンターサービス

クラウドサーバシステム（AWS，GCP，データセンター）

PBX、ビジネスフォン（全メーカー）

TramLine（回線リセールサービス）

Tram光

複合機，コピー機（各メーカー）

ネットワーク機器(ルーター，無線AP，UTM，WEBカメラ，ウィルスソフト，電気錠)

サーバー機器（仮想サーバ，windowサーバ，Linuxサーバ，NAS，クライアントPC）

データセンター(データ共用サービス，ネットワーク構築，ハウジング，ホスティング，データベースサービス)

オフィス移転（不動産，内装など移転全般）

電気通信工事(電話工事，LAN工事，電気工事，配管工事)

ネットワークリモートサービス

ソフトウェア(シフト管理，ファイルBOX，緊急通報サービス，通販受注管理)

システム開発(ASP型システム，業務システム，基幹システム，CTI，録音装置)

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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