どんな仕事か: 【業務内容】

NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

【具体的には】

■導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走

利用拡大/リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動

■グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化するアップセル/クロスセルの提案

■セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携したイネーブルメント・機能改善の推進

■KPI/オペレーション設計、マネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

【ミッション】

本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。

このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。

オンボーディング～活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る

活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する

エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする

【入社後のキャリアイメージ】

■入社1ヶ月～3ヶ月

入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。

■入社半年～1年

プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。

■入社1年～

チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽以下いずれかのご経験（目安2年以上）

■SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験

■SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

【歓迎経験・スキル】

■エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験

■リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験

■マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）

■AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

【求める人物像】

■KGI/KPIを構造的に分解/把握し、ボトルネックを見極めてアクションを設計できる方

■「なぜ」を深掘りして根本的な課題を特定し、自ら解決策を講じることができる方

■リソースや環境の制約を言い訳にせず、未完成な組織/プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方

■自身の役割や部署の垣根を越え、全体最適の視点で周囲を巻き込みながらプロダクトやチームの成果を最大化できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円

【カスタマーサクセス/リーダー候補】ビジネスセグメント（リーガルソリューション本部）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク