どんな仕事か: 【業務内容】

管理組合への対応、修繕工事の提案、見積説明、施工会社との調整。

これまで培ってきた業界知識や顧客対応経験を、今度は修繕工事の課題を整理し、解決につなげる仕事に活かしませんか。

スマート修繕では、マンション管理・修繕業界の経験を持つ方を対象に、内勤コンサルタントを募集しています。

特別なコンサルティング経験は必要ありません。

管理組合の仕組みや修繕工事への理解を活かしながら、ヒアリング力、課題整理力、提案力を高められるポジションです。

【この仕事について】

お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している法人などです。

大規模修繕をはじめ、外壁、防水、給排水、電気、消防、エレベーターなどの修繕・設備工事について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。

例えば、以下のようなご相談があります。

・大規模修繕を検討しているが、何から始めればよいか分からない

・管理会社や施工会社から提示された見積金額が適正なのか知りたい

・複数の施工会社から見積を取得したい

・修繕積立金が不足しており、工事内容や費用を見直したい

・設備の更新や改修について相談したい

・理事会や修繕委員会で意見がまとまらず、検討が進まない

こうしたお客様に対して、電話を中心に状況や課題をヒアリングし、同社サービスをご案内します。

その後、具体的な提案が必要な案件については、フィールドコンサルタントへ引き継ぎます。

単にアポイントを取得する仕事ではありません。

お客様自身も整理できていない課題を明らかにし、適切な支援につなげることが重要な役割です。

※100％反響型の対応です。新規開拓のテレアポはありません。

【主な業務】

・お問い合わせいただいたお客様への初期対応

・管理組合・理事会等への電話ヒアリング

・建物の修繕状況や工事予定、検討背景の確認

・修繕工事に関する課題や要望の整理

・サービス「スマート修繕」の説明

・具体的な商談に向けた提案・日程調整

・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ

・検討中のお客様への継続フォロー

・CRM・社内システムを活用した案件管理

・商談化率などのKPI管
求められるスキルは: 必須【必須:いずれかの経験】

以下の両方に該当する方

(1) 以下のいずれかの業界経験

・マンション管理会社での勤務経験（1年以上）

・大規模修繕事業者での勤務経験（3年以上）

・設備工事会社での勤務経験（3年以上）

※いずれも、分譲マンションの管理組合を顧客とする業務に関わった経験を必須とします。

(2) 顧客対応・課題整理に関する経験

・顧客からの相談や問い合わせへの対応経験

・顧客への工事内容やサービスの説明・提案経験

・顧客の要望や課題を把握し、関係者と調整した経験

※管理組合・理事会への直接対応経験がある方は特に歓迎します。

※インサイドセールスやコンサルティング職の経験は必須ではありません。

※特定工種の経験のみでも、管理組合に関する案件経験があれば選考対象です。

【歓迎スキル】

・マンション管理会社でのフロント経験

・分譲マンションの管理組合・理事会への直接対応経験

・大規模修繕工事の営業・施工管理経験

・設備工事会社での修繕・改修工事経験

・長期修繕計画や修繕積立金に関する知識

・外壁・防水・給排水・電気・消防等の修繕工事に関する知識

・複数工種の修繕・設備改修経験

・工事内容や見積金額に関する顧客説明経験

・施工会社や管理会社との折衝経験

・管理組合内の意見調整・合意形成支援経験

・顧客への電話ヒアリングや提案経験

・CRM等を活用した案件管理経験

・業務フローや顧客対応方法の改善経験

【歓迎資格】

・管理業務主任者

・マンション管理士

・1級／2級建築施工管理技士

・1級／2級管工事施工管理技士

・1級／2級電気工事施工管理技士

・一級／二級建築士

※資格の有無のみで選考を判断することはありません。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

【マンション管理・修繕業界経験者向け】内勤コンサルタント

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク