どんな仕事か: 【職務内容】

「Shippio　Works/Clear」のカスタマーサクセスとして、顧客の業務課題を深く捉え、改善提案から合意形成、契約拡大までを一気通貫で担っていただきます。

無形商材営業やITサービス営業で培った、顧客課題の把握力・提案力・意思決定者を巻き込む力を、より長期的な顧客成長と事業成長に接続できるポジションです。

本ポジションは、顧客の物流業務に深く入り込み、「この会社の物流を、経営の力に変える」提案をし続けることで、顧客との関係を長期的に深めながら、自社の売上を積み上げていく役割です。

WorksとClearはそれぞれ成長のフェーズが異なります（Works：事業拡大期、Clear：立ち上げ期）。どちらも答えのない課題に自分なりのやり方で挑める環境で、顧客対応の型や組織の仕組みをゼロから作っていく経験ができます。

このポジションで活躍しているメンバーに共通するのは、国際物流・貿易という産業の課題への純粋な興味です。「なぜこの産業にはこれほど非効率が残っているのか」「どうすれば構造ごと変えられるか」を考えることが好きな方にマッチする環境です。

【具体的な業務内容】

・既存顧客への上位プラン提案・アップセル

既存顧客の経営層に対し、物流データの活用方法や定額プランへの切り替えによるコスト最適化を提案し、契約の拡大につなげる。

・大手・中堅企業への深耕

年商数百億～数千億円規模の大手企業に対し、現状の物流業務の課題を丁寧にヒアリングしながら、Shippioで実現できる業務の姿を描き、全社導入へ導く。

・成功事例の「型」化と横展開

顧客ごとに一から対応するのではなく、うまくいったアプローチを整理・言語化して、他の顧客への提案にも活かせる再現性のある手法を確立する。

・顧客との長期的な関係構築

顧客が使い続けることで積み上がる契約価値を高めるために、顧客の事業変化に合わせた継続的な提案と関係づくりを行う。

・カスタマーサクセス組織の仕組みづくり

新メンバーの立ち上げ支援や、顧客データを活用した戦略立案など、チームとして再現性のある成果を出せる組織づくりに参画する。

【ポジションの魅力】

・事業成長に直結するミッションを担う

Sh
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■法人向けのITサービスや無形商材の営業経験（目安3年以上）

■顧客の現状業務をヒアリングし、自社サービスを使った改善後の姿を描いて顧客へ提案・合意形成した経験

■月額15万円～30万円程度の無形商材の取り扱い経験

【歓迎スキル】

■国際物流・貿易実務・通関・フォワーディングのいずれかに関連する実務経験

■年商500億円以上の大手企業に対する担当営業・深耕営業の経験

■ITツール（業務システム・管理ツールなど）の導入支援またはBtoB　SaaSのカスタマーサクセスの経験

■チームのKPI設計や業務改善をリードした経験

■製造・建設・物流など、デジタル化が進んでいない産業へのサービス提案経験

■ピープルマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円

＊芝浦＊【カスタマーサクセス】年収600万～/リモート可◎/完全土日祝休み

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク