どんな仕事か: 仕事内容：

　既存顧客への提供価値を最大化し、継続利用と契約拡大を通じてNRR（ネットリテンションレート）の向上を実現することがミッションです。

　■アカウントプランの策定・実行：担当顧客の契約内容、利用状況、組織構造、意思決定者、更新時期を把握し、顧客ごとの成長・維持プランを設計します。

　■アップセル・クロスセルの提案：ID追加、上位プラン、新機能・オプション、関連部署やグループ会社への展開余地を見極め、提案からクロージングまでを担当します。

　■契約更新・リプランの推進：顧客が得ている価値を整理し、更新条件や契約形態の見直しを含む提案・交渉を進めます。

　■チャーン（解約）・ダウンセルの予防：利用状況や顧客接点からリスクを早期に捉え、事実と背景を整理したうえで、社内外の関係者と抑止策を実行します。

　■利用促進・顧客成果の支援：顧客の業務課題と成功定義を明確にし、時間短縮、品質向上、リスク低減、ナレッジ共有などの成果につなげます。

　■顧客インサイトの社内還元：VOC（顧客の声）、解約理由、競合情報、機能要望を整理し、プロダクト、マーケティング、セールスなどの関連チームへ共有します。

　■AM（アカウントマネジメント）業務の仕組み化：商談準備、提案、更新、リスク管理、フォローの型やテンプレートを整備し、チーム全体の生産性と再現性を高めます。

　■AIを前提とした業務改善：顧客情報の整理、商談準備、提案仮説、フォロー、リスク検知などにAIを活用し、関係構築や意思決定支援にかける時間を増やします。

　※同社アカウントマネジメントチームはRenewal・Upsell・Churn抑止を一体で担う組織で、セールス、プロダクト、マーケティング、BizOpsと連携しながら業務を推進します。

　※週3日のリモート勤務やフルフレックス制度があります。
求められるスキルは: 必須＜応募資格/応募条件＞

◇経験

以下いずれかの経験をお持ちの方

・BtoB SaaS、ITサービス、無形商材における法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスの経験

・既存顧客に対するアップセル、クロスセル、契約更新、または解約抑止の経験

・顧客課題を整理し、複数の関係者を巻き込みながら提案・交渉を進めた経験

◇スキル

・売上目標や継続率などの数値に責任を持ち、達成に向けて行動を積み重ねられる

・顧客への伴走と事業成果の両方を追求できる

・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～750万円

【東京】アカウントマネージャー（既存顧客のNRR向上・AI活用業務）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク