どんな仕事か: 【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。

わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。

国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。

テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ

これまでにない体験を生み出し続けます。

Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。

わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。

誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。

テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。

日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【業務内容】

ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。

チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。

■ 対応品質の評価・KPI管理

メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施

CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング

担当者別**・時間帯別**の対応品質分析

■ 社内フィードバック・育成連携

対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施

■ チャットボット・FAQ管理

FAQやマクロの作成・管理・更新

AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築

■ データ分析・改善提案・他部門連携

問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析

改善施策の効果測定とPDCAの推進

AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます

急成長中のスタートアップで
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】※下記いずれかの経験

■CS対応品質管理・QAの実務経験

■VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験

■Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験

■チャットボット・AI活用の導入・運用経験

■SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験

■メンバーへのフィードバック・育成経験

■トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心

■CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方

■変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【求める人物タイプ】

■ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方

■当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方

■変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

【カスタマーサポート（VOC分析）】VoC分析からサービス改善まで推進★エンタメに興味のある方歓

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク