- どんな仕事か
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【業務内容】
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。
より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。
■ユーザーサポート・関係構築
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築を行います。
■オンボーディング・体験設計
・FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上を行います。
■プロダクト・オペレーション改善
・問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善PJへご参加いただくことも可能です。
【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
■ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
■急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
■トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
【会社全体の魅力・雰囲気】
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。 - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】※下記いずれかの経験
■カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
■ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
■Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
■FAQ作成・改善経験
■業務改善経験
■SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
■トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
■変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【求める人物タイプ】
■ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
■当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
■変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500～700万円
掲載期間26/10/29～26/11/11
求人No.MYN-10766870
