どんな仕事か: ■概要

の専門家として、統合型人事管理システム『COMPANY』の活用支援を通じて、大手企業の人事課題や業務改革を支援します。

単なるシステム設定や運用・問合せ対応を行う「カスタマーサポート」に留まらず、お客様との対話を通じて潜在的な課題を発見し、

業務改善や制度運用の最適化まで伴走するコンサルティング・課題解決型の「カスタマーサクセス」ポジションです。

国内を代表する大手企業のDX推進や働き方改革、人事戦略の実現を支援し、企業成？に直接貢献することが可能です。

■活かせる経験・スキル

法人顧客折衝（提案・交渉・調整）、システム開発、システム導入、人事制度設計、労務知識

■主な業務：お客様の要望対応に留まらず、課題の整理・提案・実行・定着化まで一気通貫で担当。

《導入プロジェクト：他システムから『COMPANY』への入替》

【要件定義～リリースまでの一連】※1～2年ほどの？期プロジェクトが主流

業務・制度のヒアリング/課題整理/要件定義/設計/設定・検証/データ移行/ユーザートレーニング/リリース支援

《運用・改善プロジェクト：『COMPANY』導入後の活用促進・業務改善》

【標準化・業務改善・制度改定などの最適化支援：提案～解決の伴走】 ※3か月程度の短期～年単位の？期まで様々

ヒアリング/既存設定分析/課題抽出/改善提案

■プロジェクトについて：体制・働き方はプロジェクトにより異なります

・チーム構成…2～5名程度

・期間…1か月～3年以上など様々（戦略的にローテーションを行います）

・勤務先…常駐案件あり

・テレワーク…併用可能な案件あり ※可能な場合：社内・案件ルールに則り週1～2日程度まで（フルリモート不可）

■サポート体制

・部署専属の教育専任担当者（現場経験者）が在籍：入社後1か月程度の研修があり、継続教育にも力を入れています。

・現場経験社による案件サポートチームを設置：プロジェクトの進め方/改善案のアドバイス等を受けられます。

・ナレッジや知識の共有が活発：部署全体で蓄積⇔活用を全員で行っており、勉強会も頻繁に行われています。

・定期1on1によるキャリア

■顧客について

・顧客：大手企業/人事部、総務部、システム部門
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

【カスタマーサクセス】システム導入・運用保守・コンサルティングの経験：1年以上

【業界】開発エンジニア：3年以上　またはPL以上の経験1年以上

【その他】

・営業職経験：3年以上（toBが望ましい）？※カウンターセールス（携帯販売等）は対象外

・顧客or社内DX推進経験：システム導入/入替プロジェクトの推進経験（システム選定やベンダーとの折衝、リリース前後の対応等）

・人事部経験：人事/管理部門にて制度改定や給与/評価設計に携わった経験

・推進役割経験：組織マネジメント/メンバーマネジメントの経験（チームリーダー/主任/管理職等）

【歓迎経験・スキル】

・実務経験者：「COMPANY」または「workday」、その他ERPシステムのカスタマーサクセス経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～700万円

【東京】カスタマーサクセス（総合人事管理システム「COMPANY」の活用支援）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク