- どんな仕事か
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カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）
【具体的な業務内容】
▽稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）
■稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
■定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
■企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
■契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
▽稼働人材（個人）側のフォロー
■稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
■稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
■継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
▽追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）
■企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
■追加マッチングのご提案・商談対応
■紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
【このポジションで働く魅力】
** 1. 無形商材の営業で培った「スピードと行動量」が、そのまま武器になり、正当に評価される **
即レス、フットワーク、顧客の要望と現実のあいだを調整しきる折衝力――形のないサービスを扱う営業や顧客折衝で磨いた現場力は、立ち上げ期のカスタマーサクセスで最も効くスキルです。
その力は、ただ数字をつくるだけでなく、企業の「助かった」と、その仕事を担う一人の「活躍できた」を同時に生み出す。「成果の割に評価されない」もどかしさを感じてきた方ほど、ここでは一人ひとりの動きが顧客のサクセスと事業数値に直結し、評価・報酬・キャリアにまっすぐ返ってきます。
** 2. 「解約を防ぐだけのカスタマーサクセス」ではなく、「人手不足の企業」と「スキルで活躍する個人」を同時に支える攻めのカスタマーサクセス **
マッチング後の稼働を軌道に乗せるだけでなく、企業の人材ニーズを引き出し、追加のマッチングを生み出すところまでを担います。発注側（企業）と受注側（個人）双方を動かし、フリーランスという伸びゆく市場で「顧客の事業成長そのもの」に関与できるのは、受け身のサポート業務にはない手応えです。
** 3. 立ち上げ期の中核として裁量を持ち、キャリアの選択肢が一気に広がる **
まだ5名のカ - 求められるスキルは
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必須 【応募資格（必須）】
■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。
■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。
【応募資格（歓迎）】
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方
【求める人物像】
■ 【最重要】レスポンスとフットワークの「圧倒的なスピード」
・顧客の困りごとにどれだけ早く反応できるかが信頼のすべて。後回しにせず、その場で即レス・即動できるフットワークの軽さ。
■ トラブルを「自分の行動量」で対応するスタンス
・予期せぬトラブル発生時に手を止めず、「まず顧客のところに走る」「すぐに代替案を3つ出す」などと自分の行動量を増やして状況を打破できるタフさ。
■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・顧客にも社内にも、悪いニュースほど早く共有し、誠実に対応できる。
■ 感情のコントロール力（レジリエンス）
・突発的なトラブルや解約リスク、厳しいフィードバックに直面しても感情的に引きずらず、冷静かつ迅速に次の具体策へ頭を切り替えられること。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 650～800万円
掲載期間26/10/29～26/11/11
求人No.MYN-10779145
