どんな仕事か: 【東京】HRS（福利厚生事業）_カスタマーサクセス_2026

～企業の人的資本経営を支える。利用率向上から事業拡大まで担うカスタマーサクセス～

「問い合わせ対応だけでは物足りない」

「顧客の経営課題や人事課題に深く入り込みたい」

「長期的な信頼関係を築きながら価値提供をしたい」

そんな方にお任せしたいポジションです。

イーウェルは、企業の「人が定着し、活躍する組織づくり」を支援するHRソリューション企業です。

自社プロダクトである福利厚生プラットフォーム「WELBOX」、ピアボーナス「インセンティブプラス」、健康促進サービス「KENPOS」、BPOサービスを通じて、大手企業を中心に人的資本経営の推進を支援しています。

現在ではユーザー数延べ1000万名を超えるサービスとなりましたが、さらにM3グループの一員として、ヘルスケア領域とのシナジーを活かした新たな価値提供にも挑戦しており、ユーザー数拡大のためにもセールスイネーブルメントやマーケティング施策の強化にも取り組んでいます。

今回は、導入企業のパートナーとして、人事課題の解決とサービス活用促進を通じて、お客様の成功と同社の成長の双方を実現するカスタマーサクセスを募集します。

【お任せしたいこと】

担当企業に対するカスタマーサクセスおよびアカウントマネジメント業務をお任せします。

▽具体的には

■福利厚生サービス利用状況の分析

■利用実績レポートの作成・報告

■利用率向上に向けた企画提案

■顧客の人事課題・組織課題のヒアリング

■契約更新提案

■アップセル・クロスセル提案

■システム部門、企画部門、運用部門との連携

■顧客ごとのサービス運用設計

【この仕事で得られるもの】

(1)顧客の“利用促進担当”ではなく、人事課題のパートナーになれる

同社のカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応や運用サポートではありません。

福利厚生サービスの利用状況を分析し、

■利用率向上

■従業員エンゲージメント向上

■健康経営推進

■人材定着

といった企業の人事課題に対して改善提案を行います。

人事担当者だけでなく、人事責任者や経営層と対話しながら、組織課題の解決に貢献する経験が
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

＜業界未経験歓迎＞

以下いずれかの経験をお持ちの方

■顧客への提案を通じて成果を創出した経験

■顧客の課題解決や満足度向上に取り組んだ経験

■数値目標を持ち、高い成果を継続的に上げた経験

※法人・個人向け、業界は問いません

【歓迎スキル・経験】

■カスタマーサクセス経験

■法人営業経験

■BPO業界、HRTech、人材業界、SaaSでの経験

■人材紹介・保険・不動産など無形商材の提案経験

■契約更新、アップセル、クロスセル経験

【求める人物像】

■お客様の課題解決に本気で向き合い、長期的なパートナーとして信頼関係を築ける方

■高い目標に対しても前向きに挑戦し、実現に向けて考え続けられる方

■限られた時間の中で、より良いやり方を考えながら成果を追求できる方

■「お客様のため」と「会社の成長」の両立を楽しみながら考えられる方

■周囲を巻き込みながら新しい価値創出に挑戦し、自身も成長していきたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～700万円

【カスタマーサクセス】健康経営・人的資本経営を推進（大手企業担当）◆エムスリーグループ

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