- どんな仕事か
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【仕事内容】
CRMプラットフォームを導入したクライアント企業に対して、活用の定着支援・トレーニング・継続的な改善提案を通じて、クライアントの事業成長を長期的に支援するポジションです。
同社が支援に用いるプラットフォームはHubSpotです。設定や構築は画面上の操作で完結するノーコードのツールで、プログラミングの知識は必要ありません。クライアントはHubSpot社からの紹介や、同社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』経由でお問い合わせいただいた企業が中心です。案件の多くはHubSpot導入が決定した段階からプロジェクトに参加しますが、HubSpot社と共同でクライアントへの提案フェーズから携わる機会もあります。
【業務範囲】
■SCOPE 01：クライアントとの定例ミーティング・課題ヒアリング
導入済みのクライアントとの定例ミーティングを通じて、CRMの活用状況や業務上の課題をヒアリングします。「うまく使えていない機能はないか」「現場で困っていることはないか」など、クライアントの声に耳を傾け、課題を早期に発見します。
■SCOPE 02：トレーニング・レクチャー
クライアント担当者に対して、CRMの操作方法や活用のコツをレクチャーします。マニュアル作成や勉強会の実施など、クライアントが自走できる状態を目指した支援を行います。
■SCOPE 03：運用定着・活用促進
導入したCRMが現場で実際に使われ続けるよう、運用フローの改善提案やダッシュボードの整備、データの可視化などを通じて、活用の定着を支援します。
■SCOPE 04：改善提案・追加活用の提案
CRM上のデータを分析し、活用状況やKPIの推移をもとに、設定の見直しや新たな機能の活用提案を行います。クライアントの事業成長に合わせて、CRMの活用範囲を段階的に広げていきます。
■SCOPE 05：プロジェクト支援（導入・構築フェーズ）
経験を積むにつれ、新規導入プロジェクトにもサブ担当として参加し、要件定義や構築業務にも携わる機会があります。構築はノーコードで行うため、コードを書く必要はありません。運用定着支援で培ったクライアント理解を活かし、導入フェーズでも価値を発揮できるようになります。
- 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
以下のいずれかの経験をお持ちの方（1年以上）
■法人営業経験（フィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど）
■SaaS製品のカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験
■クライアント向けのトレーニング・レクチャー・研修講師経験
■企画業務経験（新規事業企画、商品企画、販促企画など）
■システム導入・運用支援の経験
※ CRM・MA領域の実務経験がなくても、顧客折衝経験や課題解決への意欲を活かして活躍できるポジションです。HubSpotの経験は一
切問いません。
【歓迎条件】
■CRM・MAツール（HubSpot、Salesforce等）の利用経験
■SaaS製品のオンボーディング・カスタマーサクセス経験
■クライアント企業への提案・プレゼンテーションの実務経験
■データ分析やレポーティングの経験
■IT業界での就業経験
【求める人物像】
■相手の立場に立って考え、寄り添える方
CRMの活用定着には、クライアント担当者の立場や業務の実態を理解することが不可欠です。「この機能をどう使えば現場が楽になるか」を一緒に考えられる方を求めています。
■丁寧なコミュニケーションができる方
トレーニングやレクチャーでは、相手のITリテラシーに合わせた説明が求められます。専門用語をわかりやすく伝え、相手のペースに合わせて支援できる方を歓迎します。
■学習意欲があり、新しいツールへの抵抗がない方
HubSpotは頻繁にアップデートされるプロダクトです。新機能や仕様変更に対して「まず触ってみる」「自分で検証してみる」という姿勢を持てる方に向いています。
■小さな変化に気づき、改善につなげられる方
クライアントの活用状況の変化や、現場の困りごと - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～600万円
掲載期間26/10/29～26/11/11
求人No.MYN-10745180
