募集情報

どんな仕事か: ★年間休日121日　★土日祝日休み

★福利厚生充実　★IPO準備中

【業務内容】

■顧客対応・エスカレーション

・顧客対応、難易度の高い案件への対応

・・メンバーからの相談、判断支援

■チーム運営・育成

・日々の進捗管理、メンバーフォロー

・対応品質の確認、フィードバック

・OJT、育成

■KPI・業務改善

・対応件数・品質等のKPI管理

・FAQ・トーク・マニュアルの改善

・問い合わせ傾向・解約理由の整理と関係部署への共有

【ポジションの魅力】

■実務を続けながら、マネジメントを経験できる

現場から離れずに、育成・品質管理・KPI管理へ担当を広げます。顧客対応の専門性とマネジメント経験を同時に伸ばせます。

■顧客の声から、サービス運営を改善できる

問い合わせや解約理由を整理し、FAQだけでなく手続きや運用の改善にもつなげます。自社サービスだからこそ、現場の声を組織の変化へ反映できます。

■次のマネージャーにつながる役割を経験できる

人・数字・品質を見ながら現場を動かす経験は、マネージャーに必要な土台です。成果や適性に応じて、組織のKPIや体制を担う立場へ責任を広げられます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・コールセンター・カスタマーサポート・営業・接客等での顧客対応経験

・後輩指導、チームリード、SV等の経験

・対応品質や業務の進め方を改善した経験

【歓迎要件】

・KPI管理、オペレーター育成の経験

・継続利用支援、解約抑止、契約後フォローの経験

・店長・SV等として現場運営を担った経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

会社概要

社名: 株式会社NEXTONE

事業内容・ 会社の特長: 当社は、独自のプロモーション戦略と営業ノウハウを生かし、「情報通信事業」「モバイル事業」「ウォーターサーバー事業」「WEB事業」4つの代理店事業に加え、昨年の5月より自社商材として新電力の販売を行う「電力事業」を開始、計5事業の展開をしております。独自の販売戦略を効果的に活用し、マーケティング手法に習熟した営業のプロフェッショナル集団として、クライアントの商品をお客様のもとへお届けするセールス支援を行っています。名古屋支店を2020年5月にオープンし、現在は全国5箇所の営業所がございます。今後は自社商材である電力事業を中核に再来期100億円の売上を計画、IPOを目指します。

■電力事業

■情報通信事業

■モバイル事業

■ウォーターサーバー事業

■WEB事業

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京】カスタマーサポートリーダー（主任）◆土日祝休み／年休121日／IPO準備中／福利厚生充実

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