なぜ募集しているのか: 皆様にはCX部門の安定運営と品質向上を担うリーダーとして、メンバー育成から業務改善まで幅広く担っていただきます。

弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。
どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」。私たちは日本の移動を支えている重要なサービスを展開しています。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、迅速に対応できるサポート体制の基盤構築が必要不可欠のため、増員募集を行っています。

■ 業務内容

■ センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）

■ 教育・育成
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新

■ 業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

■ ポジションの魅力
・社会的インパクトの大きさ：国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
・「守り」から「攻め」のCSへ：現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
・圧倒的な裁量と組織づくり：安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

■ キャリアパス
・マネジメントルート：SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
・品質管理・専門職ルート：SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成）
・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

歓迎・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
勤務時間は: ・09時00分～18時00分
・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
・土日勤務は4回/月程度
・ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
・週2回程度出社
・約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

・スキル・経験に応じて決定します
・月45時間分の固定残業手当を含む（※管理監督者での採用の場合、固定残業手当の支給はありません）
・給与改定年2回
・成果連動一時金年1回
・交通費支給（上限月額5万円）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月）
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・児童手当（1人につき5千円／月、3人目から1万円／月）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）
どんな選考プロセスか: 選考フローについては別途ご案内いたします。

【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV

営業（法人向け）