なぜ募集しているのか: カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

導入現場数増加に伴い、現在カミナシは、特にSMB規模（従業員300名以下）の顧客を中心に個社ごとの「ハイタッチな人力支援」から「スケーラブルな支援体制」への転換期にあります。…（詳細は面談時にご説明します）
どんな仕事か: ■ カミナシについて
現場から、経営を変え、産業を変える。

カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクを持たずに働くノンデスクワーカー3,900万人がいる現場をITで変革する企業です。

現場には、いまもアナログで属人的な業務が残っています。私たちは全社で年間延べ3,300日以上お客様の現場に足を運び、本当に使われるプロダクトをつくってきました。だからこそ現場オペレーションHub『カミナシ』は30業界以上・17,000現場以上で使われ、作業や人、設備にまつわる現場の課題を解決しています。日々蓄積され、つながっていく現場データは、AIの力で経営の意思決定にも生かされます。

2040年には約1,100万人の働き手が不足し、その多くが現場に集中すると予測されています。一方で、現場の変革を事業として成立させる勝ちパターンは、まだありません。その正解のない市場で、新規プロダクトの立ち上げから事業をどう伸ばすかまでを描き、形にしていく仕事です。これまで培った経験を、この変革の最前線で生かしませんか。

■ 業務内容
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。本ポジションは、一定数のSMB領域の顧客担当（ハイタッチ～ロータッチ）を担当いただきつつ、SMBチーム全体の生産性を向上させる仕組みの構築を並行して行っていただきます。

■ カスタマーサクセス業務
・契約後のお客様に対してのオンボーディング
・サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート
・顧客定着計画と実行及びその効果測定
・活用データに基づいたヘルススコアチェックと、解約防止やアップセル施策の立案・実行

■ 企画業務
・対Nを意識した施策の企画・実行（メール/ウェビナー/コンテンツ等）
・SMBチーム全体の生産性向上を目的とした業務改善施策の立案と実行

■ 主要な利用ツール
・Slack（コミュニケーション）
・Notion（ドキュメント）
・Gainsight（顧客情報管理）
・hubSpot（顧客情報管理）
・Quicksight（プロダクト利用データ管理）
・Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
・チャネルトーク（問い合わせチャット）
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験1年以上
・下記いずれかのご経験
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験　1年以上
・BtoB領域でのマーケティング実務経験（特にメール施策、ウェビナー企画/実行等）1年以上
・データ分析に基づいたヘルススコア・ダッシュボードの構築および改善施策立案のご経験 1年以上

歓迎・CS組織の立ち上げ、または既存の属人的な業務プロセスをゼロから改善・構築されたご経験
・生成AIを活用した業務改善経験
・BIツール、SQLなどでの分析経験
・ノンデスクワーカーとしての業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
・始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
・コアタイム：10:00 - 15:00
給与はどのくらい貰えるか: 480万円～875万円
480万円～ 875万円　※ストックオプション制度あり
待遇・福利厚生は: ・労災保険
・雇用保険
・厚生年金保険
・健康保険
・メディカル休暇（無給）
・first call（外部医療相談窓口）
・婦人科受診費用補助
・チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
・書籍購入補助
・リモートワーク備品貸与
休日休暇は: ・土曜日、日曜日、国民の祝日
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
・入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 一次面接
4. 二次面接
5. 最終面接
6. オファー面談

【CS企画】ノンデスクワーカー向けSaaSのカスタマーサクセス

営業（法人向け）