なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■会員数5,146万人・月間PV25億の総合エンタメプラットフォームサイト『DMM.com』産休育休制度も整い残業も少なく私生活も充実！
■役員直下の事業開発室で一緒に事業成長に貢献しませんか…
■担当業務のミッション
導入企業が「検定を導入してよかった」と実感できる状態を作ること。また、顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。

■具体的な業務内容
・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック

■募集背景
新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、導入企業における活用促進や利用者管理、運用のサポート体制を構築する必要があります。
初期フェーズのため、日常的な問い合わせ対応（カスタマーサービス領域）を自ら行い顧客の声を拾い上げつつ、企業の活用度と成果を最大化させるカスタマーサクセスを募集します。

■事業概要
イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。
本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。
すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。

構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。

■組織フェーズ
0→1 の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。
プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリ…
求められるスキルは: 必須・BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業（FS/IS）の経験（1年以上）
・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
・顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力

歓迎・新規事業やスタートアップでの営業立ち上げ経験
・SaaS、HRテック、人材、教育・研修業界でのCS経験
・問い合わせ管理ツール（Zendesk、Freshdesk等）の導入・運用経験
・新規事業や立ち上げ期における業務フロー・マニュアルの構築経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/AIキャリア事業部
どこで働くか: 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー24階
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休業制度（取得実績有）、時短勤務制度（取得実績有）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス/AIキャリア事業部（年収500万円～700万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク