なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 170%の急成長次世代SaaS！アンケートの枠を超え新しい領域にチャレンジする法人向けのSaaS型サービスです。Sansan社より2億の資金調達済み/エンタープライズとも多数取引実績あり/100社も…
大手企業のお客様の業務・データフローを、当社プロダクトを使って構想から実装・定着まで伴走するポジションです。提案や納品で終わらず、エンタープライズCSとして事業会社の立場で顧客の成果と事業成長（アップセル・継続）・導入後の業務変革まで導きます。
同社は一人ひとりがAIを使いこなし、少数精鋭で成長する組織を目指しています。本ポジションも、自ら成果を出しながら、それをチームの仕組みに変えていくプレイングリードを期待します。

【ミッション・職務内容】
■個人としてのミッション
・展示会・イベントのオペレーション変革：名刺情報の収集や来場受付から、データ活用を見越した蓄積設計（Salesforceのどこにどう格納するか）までを提案。前例のない周辺機器との連携なども、プロダクト・技術チームと組んで顧客と一緒に実現します。
・VoCのデータ基盤化：商品開発などの経営課題に向け、Salesforce／Databricks等の基盤に対して、現状のデータフローのヒアリングから最適な収集方法の設計、実装までを支援します。
・顧客接点の自動化：Salesforce等の顧客情報とリアルタイムに連携し、状況に応じた案内や手続きをWeb上で完結させる仕組みを構築します。従来はコールセンターが人手で担っていた領域です。

■チームとしてのミッション
チームのオペレーションはまだ発展途上で、プロトタイプを作りながら最適解を探している段階ですので共にOpsも構築していただきながら、以下の領域をリードしていただきます。
・大手アカウントの戦略的拡大：エグゼクティブへのアプローチや他部署への展開を通じたアップセル・解約防止を、まずご自身で再現しチームの型にする
・ハイタッチ／テックタッチの設計：実装の個別性が高いプロダクト特性を踏まえつつ、継続率を落とさずに効率的な支援モデルをつくる
・顧客データ基盤の整備：Gainsightを中心としたヘルススコア・顧客サマリー・要ケア顧客の抽出などを、AIも活用してエコシステムとして磨き込む

■入社後のステップ（想定）
入社～半年：一人称で大手アカウントを持つ
主要な大手アカウントを担当し、導入・定着から拡大（アップセル・継続）までを一人称で推進。プロダ…
求められるスキルは: 必須 ■大手企業向けのシステム導入・業務改革、または課題起点の提案～導入・定着において、主担当として推進した経験
└通算3年以上。カスタマーサクセス／導入コンサル／SIer／ベンダー／エンプラ向け営業・SEいずれも可
■顧客の部門責任者・役員クラスと対峙し、複数部門を巻き込んで合意形成を図りながら、売上・継続・業務効率などの定量成果を創出した経験

歓迎 ■BtoB SaaSにおいて、更新率やアップセルなど事業数字に責任を持ったハイタッチCS経験
■チームや後進をリードし、自身の成功パターンを仕組みやオペレーションとして展開した経験
■Salesforce等のCRM・データ基盤の導入・設計知見、または生成AIを業務やチーム運営に組み込んだ経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: エンタープライズCS/導入リード【週4リモートOK】
どこで働くか: 東京都港区南青山2-2-8 DFビルディング9階
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、夏期休暇（毎年お盆の時期に2日間が夏期休暇（公休））・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休暇・介護休暇、夏休み（有休取得奨励）：上記の夏期休暇とは別に、7月~11月の間で5日の夏休みの取得を推奨、自分記念日休暇：年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能、有給休暇：入社半年経過後10日付与
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

エンタープライズCS/導入リード【週4リモートOK】（年収800万円～1200万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク