なぜ募集しているのか: 自社サービスを長期的に利用いただくお客様が増えているため、問い合わせ対応や運用支援を通じて、安心してサービスをご利用いただける環境を支えるカスタマーサポートを募集します。
どんな仕事か: 顧客からの問い合わせやご依頼を受け付け、エンジニアや営業と連携しながら、課題解決までの対応を進めます。技術的な調査や対応はエンジニアが担当し、お客様とのコミュニケーションや社内調整を中心に担います。
既存顧客である公共機関や教育機関、大手企業を中心に、クロジカシリーズの「クラウドサーバー管理」「サイバーセキュリティ管理」「ガバメントクラウド管理」を通じて、AWSを活用したクラウド環境の安定運用を支えるカスタマーサポートです。
運用中のお客様からの問い合わせやご依頼を受け付け、エンジニアや営業と連携しながら、課題解決までの対応を進めます。技術的な調査や対応はエンジニアが担当するため、お客様とのコミュニケーションや社内調整を中心に担います。

具体的には以下の業務を想定しています。

・既存顧客からの問い合わせや運用に関する相談への対応
・技術的な調査が必要な場合のエンジニアへの確認依頼
・サーバーの設定変更や保守作業などの依頼受付
・エンジニアとの作業内容・日程の調整
・改善提案が必要な相談のカスタマーサクセスへの共有
・サポート品質の改善

　#社会課題に挑む企業
　#チャレンジできる環境
　#DX推進
求められるスキルは: 必須・IT業界での勤務経験1年以上
・法人顧客へのサポートの経験1年以上

歓迎・ITサービスに関する問い合わせ対応やサポート経験
・AWSやクラウドに関する基礎知識、または学習経験
・顧客や社内の関係者と連携し、業務を進行した経験
・マニュアルやFAQの整備、業務フローの改善経験
※HTMLやサーバーという言葉を聞いてイメージできる方であればOKです！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F（本社オフィス）

■アクセス
東京メトロ日比谷線・JR京葉線八丁堀駅（A3出口）徒歩5分
東京メトロ有楽町線新富町駅（3番出口）徒歩4分
都営浅草線宝町駅（A1出口）徒歩8分
勤務時間は: 9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩1時間）
※時差出勤制あり
出社時間を7:30-10:30で調整可能
平均残業時間：およそ10時間／月
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収　480万円～510万円（月給制）
月給　344,715円～368,715円
＜内訳＞
　基本給：200,000円
　能力手当（一律支給）：79,715円～99,715円
　固定残業手当：65,000円～69,000円（月30時間分の時間外労働手当として支給）
　　※30時間を超える時間外労働分については、別途追加で支給します。
待遇・福利厚生は: ＜加入保険＞
健康保険（関東ITソフトウェア）、厚生年金、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額4万円迄（毎月給与と共に1ヶ月分の定期代を支給）

＜副業＞
可（要申請）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■トレーニング費用支給
Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給

＜その他補足＞
■育児、介護短時間勤務制度の完備
所定労働時間の短縮、始業時刻の繰り上げ繰り下げ（入社時から利用可）
■出産育児支援
給与と健康保険出産手当金の差額を全額支給して、手当金給付期間中の給与を100%保障
■ビアバッシュ（勉強会）開催費用支給
希望した参加者同士で軽食を取りながら技術や事業について発表するイベントの費用を補助
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（初年度は入社月に応じて入社日に按分付与）
年間休日日数120日

夏期休暇（3日間）、年末年始休暇（原則12月29日～1月4日）、有給休暇
どんな選考プロセスか: 【STEP 1】応募

【STEP 2】1次面接（オンライン）

【STEP 3】適性検査（SPI3）

【STEP 4】最終面接（対面）

【STEP 5】内定

※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※希望があれば一次面接前にカジュアル面談の実施も可能です。

#入社時期は相談可能

【カスタマーサポート】公共機関や教育機関、大手企業のAWS運用を支えるカスタマーサポートを募集

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