- なぜ募集しているのか
- 2023年10月に立ち上げた障害者雇用特化型の人材紹介サービスは、法定雇用率の引き上げ（2026年7月に2.7％）という強い追い風もあり取引企業数を急増させてきました。
これまで新規顧客の獲得（IS/FS）に注力してきましたが、事業の次なる成長を見据え、「受注後のマッチング品質担保」「エンタープライズ顧客の深耕・採用成功」「オペレーションの標準化」が最重要イシューとなっています。
現在、セールスやアシスタント出身のメンバーが実務を走らせていますが、「課題を構造化し、仕組みやルールに落とし込んでチームを動かす」役割が不足しています。そこで、顧客対応を通じて現場のリアルな課題を吸い上げつつ、AIや管理ツール等を駆使して業務フローの再設計からKPIマネジメントまでを担っていただける事業推進（BP）型のリーダー候補を募集します。 - どんな仕事か
-
■配属部署
・配属部署：ウェルビーイング支援事業本部 障害者福祉支援部 障害者雇用支援グループ
■障害者雇用支援グループの概要
・障害のある求職者と障害者雇用を推進したい企業を繋ぐプラットフォームの中で、マッチングする機能を担うグループです
・障害のある求職者に向けたキャリア支援、また雇用したい企業に対するコンサルティングを通じて採用支援を行っています
・現在は人材紹介を中心に、複数のHRサービスを展開&新規開発しています
仕事内容
障害者雇用に取り組む企業に対し、求人の受注後から採用決定、入社後の定着までを支援するカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客と直接向き合う「企業支援」と、その品質を担当者に依存せず再現できるようにする「オペレーション設計・改善」の両方を担い、将来的にはCSチームのリーダーとして組織づくりをリードいただくことを期待しています。
＜業務内容例＞
1.CSオペレーションの設計・仕組み化（注力テーマ）
・紹介品質・スクリーニング基準の整備
ミスマッチやクレームを防ぐための推薦基準・企業ヒアリング項目の標準化
・データ・AIを活用した業務効率化
スプレッドシートや生成AI、SaaS等を活用した選考状況の可視化や定型業務の自動化
・アカウントプランニング・ポートフォリオ設計
既存企業をステータス・課題別にセグメント分類し、注力顧客の選定やサクセスストーリーの型化
・部門間連携フローの構築
FSからの引き継ぎフロー整備、キャリアパートナー（求職者担当）へのタイムリーな求人・選考情報連携
2.既存顧客へのカスタマーサクセス・コンサルティング実務
・大手・中堅企業の人事に対する採用課題のヒアリング・採用要件定義支援
・求人票のブラッシュアップ、選考プロセス停滞時のボトルネック特定と改善提案
・ソリューション営業部隊と連携した、人材紹介に留まらない複合的な雇用支援ソリューションの提案
3.チーム運営・指標管理
・CS組織全体のKPI設計、各プロセスのモニタリング
・定例ミーティングの設計、ファシリテーション
・メンバー育成、成功ナレッジの共有 - 求められるスキルは
-
必須 ・法人営業もしくはカスタマーサクセス経験2年以上
・業務フローやルールの改善、スプレッドシート等を用いた管理の仕組みづくりを自ら行った経験がある方歓迎 歓迎条件
・人材紹介業界（RA/CA）での経験
・SaaS等でのカスタマーサクセス経験
・後輩育成、チームリーダー、プロジェクトリードの経験
・スプレッドシート（関数・ピボット）、GAS、生成AI等を活用した業務効率化の経験
・CRM/SFAの運用・設計経験
求める人物像等
・上位戦略を深く理解しながら、自部門の重要度の高いイシューを自ら特定し、優先順位をつけながら解決していく力
・具体と抽象を常に行き来しながら、物事を構造として捉えて再現性ある成果を出されてきた方
・有事の際も個人として、また組織として変革を自ら起こせる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 699万円
NEW
掲載期間26/11/07～26/11/20
求人No.GRAND-261107MR
