なぜ募集しているのか: これまで自社のAI型教材を通じて、アダプティブラーニングによる全国の子どもたちの知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICTの普及に一定の貢献ができた一方で、新しい学びの環境をつくるには、子どもたちだけでなく学校の先生方の支援も欠かせないと考え、2024年に校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を始めました。
国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした次世代型への移行が本格化しています。2026年度以降は自治体ごとの更新のタイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、市場が大きく動く局面です。導入自治体の増加に伴い、カスタマーサクセスチームでは問い合わせ対応や運用支援の体制を強化しています。教育委員会や学校が安心してサービスを利用できる環境を支える、保守運用のメンバーを募集します。
どんな仕事か: 教育委員会・学校に導入された校務支援SaaSの問い合わせ対応や運用支援、ナレッジ整備を担い、顧客の声をプロダクトの改善につなげる保守運用担当です。
教育委員会・学校に導入された校務支援SaaSの保守運用担当として、問い合わせ対応や運用支援を行う仕事です。
教育現場の業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用をお任せします。導入後の教育委員会・学校が円滑にサービスを活用できるよう支えるとともに、顧客から寄せられる要望や課題を整理し、プロダクトの改善やサポート品質の向上にも貢献していただきます。
※本ポジションは、AI型教材ではなく、校務DX SaaSを担当します。

■具体的な業務
・教育委員会・学校からの問い合わせ対応
・帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理
・顧客との打ち合わせ、要件のヒアリング
・システム運用に関するサポート
・FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新
・問い合わせ内容の分析と、再発防止策の企画
・VOC（顧客の声）の収集と、開発組織（PdM）との連携
・サポート業務の標準化・仕組み化
■この仕事の魅力
・校務DX事業は拡大フェーズにあり、顧客サポートの体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。
・問い合わせ対応だけでなく、帳票設定や運用設計の支援、ナレッジ整備、業務改善など、顧客体験の向上に幅広く携われ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高められます。
・教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、学校教育の変革の動きを間近に感じられます。
・教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。
■組織
校務支援事業ユニットの校務DX推進部に所属します。チームは3名（うち正社員3名）です。事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場の声を直接プロダクトへ反映できる環境で、導入支援だけでなく、顧客体験の向上や業務プロセスの設計など、事業づくりにも関われます。
■業務環境
グループウェア、タスク管理、ドキュメント共有、チャット・Web会議、生成AIツール、CRMを使って業務を進めます。
求められるスキルは: 必須 ■必須
・BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験（3年以上）、またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験（1年以上）
※職務経歴書には、定量的な実績の記載をお願いします。
・入社直後からリモートで業務を進められるITリテラシー（オンライン商談ツールの操作、チャットツール・ドキュメントツール・グループウェアなどを使った情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など）
・社会人経験3年以上
・日本語運用能力（フルリモート環境でも多様な職種のメンバーと抽象的な議論・折衝ができる日本語のコミュニケーション能力と、学習指導要領など業務上必要な教育関連の公的資料を読み解ける読解力）

歓迎 ■歓迎
・SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセス・サポートの経験
・業務システムの導入支援や運用支援の経験
・顧客向けマニュアルの作成経験
・教育業界の知見・業務経験（教育委員会／学校）
・顧客サポート（マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応）の経験
・AIを活用したサポート業務改善の経験
■求める人物像
・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
・自ら問題を発見し、課題解決に向けて主体的に行動できる方
・事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
雇用形態は: 正社員（試用期間は原則3か月。期間中の労働条件に変更なし）
どんなポジション・役割か: 保守運用担当のメンバー（校務DX推進部）
どこで働くか: ■勤務地
東京都文京区（本社）
最寄り駅：春日駅、後楽園駅
■就業場所
リモートワーク可能（全国どこからでも働ける環境です）
・関東圏にお住まいの方は、隔週で原則出社（木曜日）＋隔週で任意出社
・出社日は今後調整する可能性があります
■変更の範囲
業務上必要と判断した場合は、出社を求める場合があります
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし。標準勤務時間1日8時間）
・関東圏にお住まいの方の出社日（隔週の木曜日）はコアタイム11:00～16:00
・時間外労働あり（月平均20時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収520万～729万円（入社時の想定年収。年2回の賞与を含む）
・月給内訳：基本給337,553円～472,574円、所定外労働手当（30時間分）79,114円～110,760円
・30時間を超える時間外労働は別途支給
・賞与は評価に応じて上乗せの場合あり。別途、決算賞与の支給の場合あり
・想定年収は経験等により前後する場合あり
・給与改定：昇降格に伴う改定年2回（6月・12月）、定期改定年1回（6月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・在宅勤務の備品補助
・自社の学習サービスの家族利用
・カフェテリアプラン
・学びの支援制度
・書籍の社員割引購入
・副業制度（キャリア形成の応援）
・人間ドック
・懇親会費用の補助
・出産育児祝い・入学祝い
休日休暇は: ・土日祝
・年次有給休暇（入社日から付与）
・夏休み（最大3日）
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・創立記念日（12月25日）
・慶弔休暇
・産前産後休業、育児休暇
・罹災時特別休暇
どんな選考プロセスか: STEP 1　書類選考
STEP 2　適性検査（能力）／一次面接
STEP 3　二次面接＋職場体験
STEP 4　リファレンスチェック／最終面接
※ヤマトヒューマンキャピタルの担当キャリアアドバイザーが、面談のうえでご紹介します。

カスタマーサクセス（校務支援SaaSの保守運用）｜教育DX SaaS｜年収520～729万円

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク