なぜ募集しているのか: 会社のお金に関わるバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できるようにするサービスを提供しています。カスタマーサポートの仕事は、お客さまがサービスを導入し、目的を達成するまでを支えることです。
いま全社でAIの活用を強力に進めており、カスタマーサポート部門はその変革の最前線にあります。当社のCSは、AIを最も活用し、生産性と顧客価値の向上をリードする組織です。こうした変革期の組織で、問い合わせ対応にとどまらず、AIなどの最新テクノロジーを武器に、次世代のカスタマーサポート組織をともにつくり、牽引していただける将来のリーダー・マネジメント候補を募集します。
どんな仕事か: 会計・給与計算・経費精算・契約などのバックオフィス向けクラウドサービスのお客さまを、チャット・メール・電話で支えます。AIを活用したサポートの仕組みづくりにも携わります。
バックオフィス向けクラウドサービスのお客さまを、チャット・メール・電話で支えるカスタマーサポートです。

■顧客対応
入社後、サービスの研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応を行っていただきます。部内の人数比は、チャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割ほどです。
■AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
AIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働する仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。
■その他の業務
業務に慣れてきたら、ガイドの作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外のさまざまな業務にも携わっていただきます。
■ポジションの魅力
・AIを活用した次世代の顧客サポート体制の構築：最高の顧客体験を生む仕組みづくり（AI運用設計）を牽引できます。最適な運用フローや組織体制を自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力できます。
・多様な専門性と柔軟なキャリアパス：会計や人事労務などの幅広い知識を身につけ、コンサルティング力を磨けます。セールスやサクセスなど他職種への異動もスムーズで、CS組織内でもマネジメント層へのステップアップや、特定のプロダクトを極めるエキスパートなど、志向に合わせたキャリアパスがあります。
・迅速な意思決定と責任あるポジション：プロダクトごとに管掌のマネージャーを置き、顧客対応は部長レベルで迅速に判断します。エンジニアとの定例ミーティングで顧客の声を反映しやすく、新卒2年目でも責任あるポジションに就けます。
■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいとしながらも、プロとして日々の目標や成果にコミットするメリハリのある環境です。ノウハウを共有し、刺激し合いながら、高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
■活躍している人
カスタマーサポート経験者、エンジニア、営業、SIer出身者など、さまざまな分野でお客さまと向き合ってきた方が活躍しています。無形商材の営業やコンサルティングなどで高い実績を残し、より顧客に寄り添った課題解決を求めて、未経験からCSに挑戦しているメンバーもいます。
求められるスキルは: 必須 ■必須（以下のいずれか）
・何らかの顧客対応の経験1年以上
・FAQ・マニュアル・ヘルプなどのコンテンツ作成の経験1年以上
・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験1年以上
・経理業務、または給与計算・社会保険手続きなどの労務業務の経験1年以上

歓迎 ■歓迎
・生成AIツールの業務活用経験
・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
・SQLやBIツールでの問い合わせデータ分析の経験
・テクニカルライティング・情報設計の経験
・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
・SaaS・IT業界での顧客対応経験
・複雑な顧客対応でユーザーの課題を解決した経験
■求める人物像
・ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーに共感し、その一員として役割を担える方
・一次情報を取りにいき、お客さまの課題に寄り添って共に解決することに喜びを感じられる方（営業やコンサルティングなど、最前線で目標数字を追いながら高い成果を出してきた方ほど力を発揮できる環境です）
・AI活用など、新しいテクノロジーに前向きに取り組める方
・自律的な学習意欲と主体性をお持ちの方（指示待ちにならず、新しいツールや未経験のドメイン知識も自発的にキャッチアップできる方）
雇用形態は: 正社員（試用期間3か月。期間中の条件は同じ）
どんなポジション・役割か: メンバー（将来のリーダー・マネジメント候補）
どこで働くか: ■勤務地
東京都港区（最寄り駅：田町駅）
■働き方
ハイブリッドワーク
・原則、週2日の出社が必須。週3日以上の出社を推奨（会社・業務の状況により変わる場合があります）
・出社曜日は所属チームにより異なります
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩60分。所定労働時間1日8時間）
・基本勤務制
・業務の都合により変更する場合あり
・所定時間を超える労働あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万～630万円
・月額417,000円～525,000円（固定手当120,530円～151,755円を含む）
・固定手当は、所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分
・時間外労働の有無にかかわらず月45時間相当分の時間外手当を支給し、45時間を超える分の割増賃金は追加で支給
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・通勤手当（出社日に応じて別途支給。会社規定による）
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・会社が契約する事業者のサービス利用時の優待（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール）
休日休暇は: ・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）
どんな選考プロセスか: STEP 1　カジュアル面談／書類選考
STEP 2　一次選考
STEP 3　二次選考
STEP 4　最終選考（面接の前後にリファレンスチェックをお願いする場合があります）
STEP 5　内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
※リファレンスチェックは、これまで一緒に仕事をした同僚や上司の方からご意見をいただくものです。その内容だけで採用を判断することはなく、選考中であることが推薦者の方に伝わることもありません。
※ヤマトヒューマンキャピタルの担当キャリアアドバイザーが、面談のうえでご紹介します。

カスタマーサポート（AI活用・リーダー候補）｜上場FinTech SaaS｜年収500～630万円

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク