どんな仕事か: 工務店・外構業者向けの営業支援SaaSのカスタマーサクセスとして、導入時の初期設定やトレーニングから、活用促進・アップセル、CSの仕組みづくりまでを担います。
工務店・外構業者向けの営業支援SaaSで、導入から活用定着・アップセルまで顧客に伴走するカスタマーサクセスです。
案件情報や顧客情報を一元管理する自社プロダクトの導入企業を担当し、オンボーディングからグロース、プロダクト改善、CS体制づくりまで幅広く関わっていただきます。

■オンボーディング領域
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング、導入キックオフの実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援

■グロース領域
・顧客の利用状況のモニタリング、改善提案
・利用促進、アップセル・クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例ミーティング、導入効果の可視化と改善提案

■プロダクト改善・社内連携
・顧客の声を開発チーム・PdMにフィードバック
・UI/UXの改善提案、FAQ・マニュアルの整備
・セールスやエンジニアとの連携

■CS体制・仕組みづくり
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化、ナレッジの整備
・チームマネジメント（志向に応じて）
求められるスキルは: 必須 ■必須（いずれも満たす方）
・大学卒以上
・顧客折衝の経験1年以上（法人・個人は問いません）
・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作ができる方）

歓迎 ■歓迎
・SaaS業界での経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築の経験
・データ成形の経験
■求める人物像
・相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方
・細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方
・顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方
・オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方
・データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方
雇用形態は: 正社員（試用期間3か月）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス担当（志向に応じてチームマネジメントも担当）
どこで働くか: ■勤務地
東京都港区（最寄り駅：六本木駅、乃木坂駅）
勤務時間は: 8:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収420万～800万円
・月給300,000円～（基本給221,900円～、固定残業代78,100円～を含む）
・みなし残業：月45時間分
・賞与・昇給：あり（年2回）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・営業交通費全額支給
・出張手当あり
休日休暇は: ・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日・祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
どんな選考プロセスか: ※ヤマトヒューマンキャピタルの担当キャリアアドバイザーが、面談のうえでご紹介します。

カスタマーサクセス（導入支援から活用促進まで）｜建材SaaS｜年収420～800万円

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