なぜ募集しているのか: AI面接サービスなど、市場に受け入れられた（PMFした）サービスが複数生まれ、AIプロダクトを中心に今後もリリース予定のプロダクトがあることから、このたびカスタマーサクセスの部署を新設しました。その立ち上げメンバーの募集です。
新しい市場を開拓しているため、売り方や勝ち筋はまだ定まっていません。多くの仮説を立て、トライアンドエラーを繰り返しながらCS体制を確立する必要があり、チーム体制の強化のためメンバーを増員します。
どんな仕事か: AI面接・AIロールプレイ・AI面談などの自社AIプロダクトのカスタマーサクセスとして、オンボーディングから活用定着、アップセルまでを担い、新設部署の体制づくりにも関わります。
AI面接などのAIプロダクトのカスタマーサクセスとして、新設部署の立ち上げに参画するポジションです。
対話型のAI面接・AIロールプレイ・AI面談などの自社AIプロダクトのカスタマーサクセスをご担当いただきます。初期は幅広くご担当いただき、適性を見ながら得意なプロダクトの比重を上げていきます。
契約後のオンボーディング支援はもちろん、顧客企業の課題を深く理解し、顧客の業務（Ops）にどのように組み込めば価値が最大化するかを考え、アップセルやLTVの最大化を目指します。また、開発チームへ積極的にフィードバックしてプロダクトの改善を促し、マーケティングチームと連携しながら顧客の成功体験を社会へ発信する役割も担います。チームワークを重視しながら、高い目標達成意欲と行動力でプロダクトの成長を加速させる重要な役割です。

■具体的な業務
・顧客の導入目的・課題のヒアリングと、オンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度の向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止、アップセル・クロスセルの機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケティング・開発など）との連携による顧客成功の推進

■使用ツール
SFA、カスタマーサポートツール、企業データベース、情報共有ツール、ビジネスチャットなど
求められるスキルは: 必須 ■必須（以下のいずれかのご経験）
・教育研修／組織開発／人材開発の領域での、営業やカスタマーサクセス、コンサルの経験3年以上
・人材業界での営業やRA（リクルーティングアドバイザー）の経験5年以上

歓迎 ■歓迎
・採用領域に関する知識
・研修や組織コンサルの領域に関する見識
・マネジメントの経験
・スタートアップ企業（シード～シリーズB）での就業経験
・HRTechでのカスタマーサクセスの経験
■求める人物像
すべてが速いスピードで進み、変化の激しい環境です。一方で、新しい価値の創造に向けて思考と行動を尽くす面白さがあります。一丸となって社会的意義を発揮していくためにも、次のようなスタンスをお持ちの方を求めています。
・スタートアップの早い環境変化を前向きに捉えられる方
・会社の立ち上げにおいて、主体的・能動的に多くの業務に取り組める方
・自己変革しながら、会社とともに成長できる方
・コトに向かって思考し、行動を取れる方
雇用形態は: 正社員（試用期間なし）
どんなポジション・役割か: 新設のカスタマーサクセス部署の立ち上げメンバー
どこで働くか: ■勤務地
東京都新宿区（本社。最寄り駅：都庁前駅、西新宿駅、新宿駅）
■働き方
リモートワーク一部可（出社日数は上長と協議しながら柔軟に対応）
■就業場所
雇入れ直後：本社
変更の範囲：会社の指定する場所（リモートワークを行う場所を含む）
■受動喫煙対策
室内全面禁煙（施設内に喫煙所あり）
勤務時間は: フルフレックスタイム制、または専門業務型裁量労働制（コアタイムなし）。時間外労働あり（平均残業時間月25.4時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万～800万円
・ストックオプション制度あり
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・ストックオプション制度
・AIサービス利用手当
・交通費支給（上限3万円）
・定期健康診断（一部補助あり）
・副業一部可（一定の等級以上が対象。申請・認可制）
・服装・髪型自由
・勤続周年のアニバーサリーイベント
・自社の福利厚生サービスを利用可能
休日休暇は: ・年間休日124日（2025年度）
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇（入社初日に10日付与）
・産前産後休暇、育児休暇（取得率：女性100%・男性66%）
・慶弔休暇（事実婚・同性婚を含む）、慶弔見舞金
・特別休暇、介護・看病休暇、生理休暇、ペット忌引き休暇
どんな選考プロセスか: ※ヤマトヒューマンキャピタルの担当キャリアアドバイザーが、面談のうえでご紹介します。

カスタマーサクセス（CS部署の立ち上げメンバー）｜HR・AI SaaS｜年収500～800万円

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