なぜ募集しているのか: ◆募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。

そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、クラウドクリニック事業の中核ポジションです。
どんな仕事か: クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
◆ミッション
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。
また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。

◆具体的な仕事内容
・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
・医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
・利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
・解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
・アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
・売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
・BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
・医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
・現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
・営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
・新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
・事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

◆ポジションの魅力
＜顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える＞
単に導入後のサポートを行うだけでなく、顧客の経営・業務課題を踏まえた改善提案や、継続率向上、アップセル・クロスセルまで担います。

＜成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる＞
顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制など、これから設計・改善すべきテーマが多く残っています。
既存の運用を管理するのではなく、自ら課題を発見し、新しい仕組みをつくり、事業を成長させる打席が豊富にあります。

＜経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる＞
顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクト、採用など、多様な関係者と連携して事業を推進します。
現場の声を経営判断へつなげ、経営方針を具体的なオペレーションへ落とす役割を担うため、事業全体を見る視点が身につきます。
求められるスキルは: 必須必須要件
・顧客折衝を伴う業務経験
・売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
・自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験
・メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験
・抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方
※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップいただけます。
※看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。

歓迎歓迎要件
・カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
・SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験
・BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験
・新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験
・PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験
・BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験
・医療・介護業界での業務経験
・複数部門を横断するプロジェクトの推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
【変更の範囲】会社の定める場所　※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
※リモート勤務あり
勤務時間は: 1ヶ月あたりの変形労働時間制
・原則10-19時勤務
給与はどのくらい貰えるか: 経験、能力等に応じて個別に決定します。
待遇・福利厚生は: ・確定拠出年金制度あり

<デバイス>
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり

<オンボーディング時支援>
　- ランチイベント
　- メンター制度

<カルチャー>
・部活動制度（上限3,000円／月）

諸手当
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
　-医師　　　　　　：1,200,000円/年（月100,000円）
　-看護師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-薬剤師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-診療情報管理士　：60,000円/年（月5,000円）
　-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）

受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日休暇は: ・完全週休二日制
・サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます

※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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