なぜ募集しているのか: 体制強化のため
どんな仕事か: 同社サービスのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。

そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。
今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。

【具体的な業務】
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。

■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
■現場スタッフからの案件相談の対応
■社内の他部門との業務連携、調整

【キャリアパス】
入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■営業または接客のご経験
■生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方

歓迎【歓迎要件】
■業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
■データの集計・分析のご経験
■コンタクトセンターの運営、管理のご経験
■プロジェクト推進のご経験

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～40歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員（無期）
どこで働くか: 福岡県福岡市中央区大名2-9-27　赤坂センタービル4階
勤務時間は: 勤務時間 9:00～17:45
休憩時間実働7.75時間　休憩1時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円

【月給】
270,000円～380,000円
※残業代全額支給

【賃金形態月給制】
■昇給：年1回
■賞与：年2回
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険完備
■確定拠出年金（401K）、財形貯蓄、慶弔見舞金
■プレミアム優待（ソフトバンクグループ）、ベネフィット・ワン導入
■社員持株会
■旅行割引制度など

【キャリア支援】
■能力開発研修
■ソフトバンクユニバーシティ
■Udemy 無料受講
■外部セミナー受講補助
■資格取得支援制度
■MVP制度（年4回）
■自己申告制度

【オフィス環境】
■フリードリンク（自動販売機無料）
■スープ＆カフェコーナー無料開放
■冷凍食品（有料）
■オフィスコンビニ（有料）
■フリーアドレス

【コミュニケーション施策】
■レクリエーション費補助
■食コミュニケーション費補助
■ウェルカムランチ（新入社員向け）
■通勤手当：会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給　※片道上限2,500円
■Workstyle支援金：新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
休日休暇は: ■年間122～126日（年度によって変動有り）
■完全週休2日（土日祝）、年末年始6日間、恩人感謝の日
■有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）
※1時間単位で取得可能（年間40時間まで）
■リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与）
■慶弔休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇
■育児休業
■キッズ休暇
■介護休業
■ボランティア休暇等

サポートセンター運営・業務改善担当★地域活性×インターネットで事業展開★年収500～700万

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク