なぜ募集しているのか: 『プロワン』は、現場業界特化型SaaSとして導入企業が増加中。
ご契約いただくお客様の数が、加速度的に増えています。

業務の一部分ではなく、営業管理、受発注、施工管理、入出金管理等、全ての業務をカバーするSaaSで、お客様がプロワンを使いこなし事業成長を実現するには、カスタマーサクセスの伴走支援が非常に重要になります。
増え続けるお客様に価値を届け切り、事業の拡大に合わせてチーム全体を強くしていくため、カスタマーサクセスの担当者を募集しております。
どんな仕事か: プロワンを導入いただいたお客様に対して、「導入して終わり」にせず、お客様の事業成長という成果が出るところまで伴走していただきます。相手は現場の担当者ではなく、お客様の経営陣が中心です。
【具体的な業務内容】
・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案
・顧客経営陣の価値実感の創出
・目標への到達度を共有し、顧客経営陣が導入価値を実感をする機会を作り、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得
・プリセールスへの関与
・営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う
・CS業務内容の継続的な改善の提案と実行
※業務内容変更範囲：会社の定める業務

【ポジションの魅力】
▼日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。
顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、
日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。
この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。

▼顧客の事業成長を直接支援できる
プロワンは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。
顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。

▼プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。
お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて
一緒に喜び合う瞬間もあります。顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
以下いずれかのご経験を計1年以上有すること

・カスタマーサクセスの経験
・Slerでの要件定義の経験
・コンサルティングファームでのクライアントワークの経験

歓迎【歓迎要件】
・顧客の業務フロー分析経験
・顧客へのソリューション提案経験
・プロジェクト進行経験
・フィールドサービス業界での就業経験

【求める人物像】
・ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方
・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方
・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
104-0061 東京都中央区銀座７丁目16－12　Ｇ-７ビルディング８階
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）
・標準労働時間1日8時間
・休憩時間：勤務時間中に60分
給与はどのくらい貰えるか: ・年収：400万円～800万円
・月給：333,480円～666,748円
・基本給：￥254,080～508,000
・職務手当：￥79,040～158,750

※1. 職務手当は、月40時間分の時間外労働に対する固定残業代として支給
※2. 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※3. 年収はスキル・経験・現年収を考慮し決定
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険：厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
・各種休暇：年末年始、産前産後、育児、介護等
・入社月に年次有給休暇付与
・通勤手当（月上限3万円まで）
・慶弔見舞金
・定期健康診断
・社用PC貸与 ※業務委託は非対象
・新入社員のウェルカムランチやチーム間交流の飲食代補助
・ミツモア利用額の20%キャッシュバック制度
・ベビーシッター割引制度
・オフィスコンビニ
休日休暇は: ・土日、祝日
・年末年始（12月29日-1月3日）
・年次有給休暇（入社時付与）
・慶弔休暇
・年間休日124日（2025年度）
どんな選考プロセスか: 面接２～３回・適性検査
※個人によってプロセスが異なる場合があります

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス】日本最大級プロダクト×国内唯一のVertical SaaS｜フレックス勤務

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