なぜ募集しているのか: イチロウは、自由介護・看護サービスを通じて、介護が必要になっても、ご本人とご家族が自分らしい生活を続けられる社会を目指しています。

大切にしているのは、介護士・看護師の手配にとどまらず、ご本人の状態や生活背景、ご家族の思いを踏まえ、日々の暮らしの質（QOL）を高める支援につなげることです。外出や趣味を楽しむ時間、ご家族が安心して仕事に向き合える時間など、それぞれの暮らしに必要なケアを届けたいと考えています。

その実現には、ご本人・ご家族の言葉から背景や困りごとを捉える相談援助の力と、医療・介護の知見をもとに、必要な支援を関係者と調整する力が欠かせません。

サービスの成長に伴い、相談対応から介護士・看護師のマッチング、利用開始後のフォローまでを担う体制を強化します。これまで培った専門性を、日々の支援と、より多くの方へケアを届ける仕組みづくりに生かしていただける方を募集します。
どんな仕事か: 介護現場の経験を活かし、保険外サービス「イチロウ」のカスタマーサクセスへ。利用者の課題を整理した提案や、周囲と連携した業務改善を通じて、介護士と繋ぐ架け橋となりキャリアを広げませんか。
▼ 業務内容

1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
テキストや電話で得た情報から、ご本人の状態と生活背景を把握し、必要な介護・看護の支援内容とサービスの利用方法を整理します。

⚪︎ご本人の心身の状態、ご本人・ご家族の希望、現在の支援体制のヒアリング
⚪︎記録・申し送り・相談内容をもとにした状況整理、不足する情報の確認
⚪︎介護・看護サービスの内容や利用方法、スケジュールのご提案
⚪︎初回利用に向けた準備・導入サポート
⚪︎利用開始後の状況確認、支援内容の見直し、継続利用・追加支援のご提案

2. 介護士との連携・サポート
ご利用者様に必要な支援と、介護士・看護師の経験・スキルを照らし合わせ、マッチングから稼働前後の調整まで担います。

⚪︎必要な支援内容や条件に合う介護士・看護師の選定・仕事のご案内
⚪︎ご利用者様の状態、支援内容、注意事項の共有
⚪︎ご本人・ご家族と介護士・看護師の意向の確認、支援内容・日程・条件の調整
⚪︎稼働前後の相談対応、介護士・看護師からの報告内容の確認
⚪︎状況の変化や困りごとを踏まえた、関係者間の対応方針の調整

3. サービス・業務の仕組みづくり・改善
日々の相談対応やマッチング・調整で得た知見を、サービス品質の向上や、新たな業務フローの構築に生かします。

⚪︎ご利用者様や介護士・看護師の声、数値、事例をもとにした課題整理
⚪︎相談時に確認する情報や、マッチング時の判断ポイントの整理
⚪︎業務フローの構築、対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
⚪︎開発チームと連携したシステムへの要望整理と、導入後の効果確認
⚪︎ご案内文・マニュアルの作成や改善
⚪︎請求に関する事務対応

▼ 使用ツール・業務環境
HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace
求められるスキルは: 必須 ⚪︎正社員としての就業経験
⚪︎医療・介護・福祉領域で、ご本人・ご家族の状況や意向を整理し、関係職種と連携して支援内容や対応方針を調整した経験
※ 想定職種：医療ソーシャルワーカー、生活相談員、退院調整看護師、ケアマネジャー、サービス提供責任者、介護施設管理者など
⚪︎記録・申し送りなどのテキストや電話での相談内容から、ご本人の状態や生活の様子、必要な支援を具体的にイメージし、不足する情報を確認できる力
⚪︎Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作

歓迎 ⚪︎医療・介護・福祉領域でのリーダー・マネジメント経験
⚪︎数値や事実をもとに課題を整理し、業務フローや対応方法を改善した経験
⚪︎営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
⚪︎スタートアップやベンチャー企業での就業経験

▼ フィットする人物像
⚪︎イチロウのビジョンに共感し、ご本人・ご家族の暮らしを支えたいという思いを持つ方
⚪︎相手の立場や背景に関心を持ち、思い込みで判断せず、理解しようとする方
⚪︎関係者それぞれの思いを大切にしながら、より良い支援の実現に向けて粘り強く取り組める方
⚪︎変化を前向きに受け止め、周囲と協力しながら、より良い方法を自ら考え行動する方
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（3ヶ月）
どんなポジション・役割か: ケアコーディネーター
どこで働くか: 東京オフィス　
┗ 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号ネクストサイト渋谷ビル5階
※出社とテレワーク（自宅）のハイブリッド制
オフィスへの出社は原則週3日（居住地やご家族の状況等により例外規定あり）
勤務時間は: シフト制
・勤務時間（通常）：9:00～18:00
　┗ 3勤制（8:00~17:00 / 9:00~18:00 / 11:00~20:00）
・休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 4,000,600円～5,617,240円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有

月給 295,820円～415,360円
┗基本給 225,380円～316,460円
┗固定残業代 70,440円～98,900円（みなし40h分含）
　　※みなし残業時間超過分は別途支給

・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
・賞与：年2回（ただし業績・評価による）
・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・書籍購入補助（規定あり）
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ制度（規定あり）
・副業可
休日休暇は: ・休日：土・日・祝日（ただしシフトによる月1日～3日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
・年間休日：120日
・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29～1/4
・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）
・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）
どんな選考プロセスか: (1)カジュアル面談
(2)書類選考
(3)一次面接
(4)適性検査
(5)最終面接

▼ このポジションの魅力

1. 相談援助・調整の経験を、介護・看護の支援につなげられます

ご家族の話から背景を捉える力、異なる意向を整理する力、関係職種と連携して支援につなげる力。これまでの仕事で培った専門性を、ご利用者様と介護士・看護師のマッチング・調整に生かせます。
ご本人の状態やご家族の事情に合わせて、自由介護や看護サービスの利用方法を考え、必要なケアを担える人につなげられる仕事です。

2. 相談・調整の知見を生かし、ケアを届ける仕組みをゼロからつくれます

これまでの経験で培った「どの情報を確認すべきか」「どのような経験・スキルを持つ人につなぐべきか」「関係者に何を共有すると支援が円滑に進むか」という知見を、新たな業務フローや仕組みの設計に生かせます。
例えば、相談時の確認項目やマッチングの判断ポイント、関係者への情報共有の進め方を整理し、チームで活用できる形にしていきます。開発チームとも連携し、AIなども手段の一つとして取り入れながら、必要なケアをより円滑に届けられる仕組みをつくります。
このポジションで生かしていただきたいのは、相談・調整の実務で培った判断や工夫です。ご自身が大切にしてきた支援のノウハウを、チームやサービス全体に広げていける魅力があります。

3. リーダーや業務企画へ、役割を広げられます

日々の相談・調整業務で経験を積みながら、施策の企画・実行や、メンバーの支援にも取り組めます。将来的には、チームリーダーや業務企画など、相談対応やマッチングの経験を土台に役割を広げることができます。

ケアコーディネーター | 医療・介護・福祉の相談援助経験者向け

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク